Устранение неполадок Sharp Aquos Crystal

Экран черный и пустой. Никакие действия не помогают его включить.

Зарядите телефон, подключив зарядное устройство к настенной розетке или компьютеру. Если признаки зарядки отсутствуют, это может означать, что кабель неисправен или аккумулятор вышел из строя. Сначала проверьте кабель, используя другой кабель micro-USB для подключения к телефону. Если зарядка пошла, значит, старый кабель больше не работает. Если зарядка не идет, возможно, потребуется заменить аккумулятор. Инструкции по замене аккумулятора см. здесь.

Телефон может казаться нерабочим из-за неисправности дисплея. Если телефон роняли, подвергали воздействию воды, иным образом повредили или если экран треснул, возможно, проблема заключается именно в дисплее, который требует замены. Инструкции по замене экрана см. здесь.

Если телефон включается, убедитесь, что на нем установлено самое последнее программное обеспечение.

• Чтобы проверить наличие обновлений, выполните следующие действия:
  1. В разделе Device Zone (например, Sprint Zone, Boost Zone) проведите пальцем влево, чтобы открыть диагностику устройства (Device Diagnostics).
  2. Нажмите «Обновления системы» (System Updates).
  3. Нажмите «ПО устройства» (Device Software).
  4. Нажмите «Проверить наличие обновлений» (check for update).
     • Если доступно обновление, следуйте подсказкам для его установки.

Телефон быстро выключается после полной зарядки; заряда не хватает даже на день.

Даже если вы «закрываете» приложение, оно может продолжать работать в фоновом режиме. Чтобы сэкономить заряд аккумулятора, можно включить режим энергосбережения, который, помимо прочего, запрещает приложениям работать в фоне. Также можно загрузить приложение Super Task Killer. Это бесплатное приложение, которое завершает ненужные фоновые процессы, потребляющие заряд аккумулятора.

• Чтобы включить режим энергосбережения, выполните следующие действия:
  1. В разделе Device Zone (например, Sprint Zone, Boost Zone) проведите пальцем влево, чтобы открыть диагностику устройства (Device Diagnostics).
  2. Нажмите «Использование» (Usage).
  3. Нажмите «Выбор режима питания» (Select Power Mode).
  4. Нажмите «Применить» (Apply).

****Примечание:*** Если службы определения местоположения включены, их необходимо отключить вручную. В окне «Выбор режима питания» нажмите на сообщение, переключите переключатель местоположения (Location) в положение OFF и нажмите кнопку «Назад» для возврата в Boost Zone.

• Чтобы скачать приложение, выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок «Все приложения» (All Apps).
  2. Найдите и нажмите «Play Маркет» (Play Store).
  3. Найдите приложение через строку поиска.
  4. Нажмите «Установить» (Install).
     • Если появится другое окно, нажмите «Принять» (accept).

Если вы находитесь в зоне плохого приема, телефон работает с повышенной нагрузкой, пытаясь поймать сигнал. Чтобы избежать быстрой разрядки аккумулятора, по возможности отключайте мобильные данные.

Телефон подключен к сети, но значок зарядки не отображается или экран остается черным и ничего не происходит.

Если телефон не заряжается, возможно, неисправен зарядный кабель. Попробуйте использовать другой кабель micro-USB. Если телефон не заряжается, перейдите к следующему решению.

Пыль или ворс в USB-порте могут вызвать проблемы с зарядкой. Чтобы удалить загрязнения, подуйте в порт или используйте тонкий предмет, например зубочистку, если внутри видны крупные частицы мусора.

Если очистка порта не помогла, возможно, потребуется заменить USB-порт. Инструкции о том, как это сделать, см. здесь.

****Примечание:*** Если телефон все равно не заряжается, возможно, аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить. Инструкции по замене аккумулятора см. здесь.

Возможно, вы столкнулись с проблемами производительности, если телефон долго реагирует на действия или не реагирует вовсе. Телефон внезапно выключается или перезагружается. Вы получаете сообщения об ошибках или не можете установить/обновить приложения.

Мягкая перезагрузка (soft reset) перезапустит телефон без потери данных или контента.

• Чтобы выполнить мягкую перезагрузку, выполните следующие действия:
  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство не выключится (появится логотип, затем экран погаснет).
  2. Повторите шаг 1, чтобы включить устройство (экран загорится, и вы сможете снова пользоваться устройством).

При использовании приложения сохраняют данные на вашем телефоне. Это может замедлить его работу. Очистка кэша освобождает место на телефоне и повышает производительность. Очистка кэша не удаляет личные настройки или информацию.

• Чтобы очистить кэш приложения, выполните следующие действия:
  1. В разделе Device Zone (например, Boost Zone, Sprint Zone) проведите пальцем влево, чтобы открыть диагностику устройства (Device Diagnostics).
  2. Нажмите «Использование питания» (Power Usage).
  3. Нажмите «Использование аккумулятора» (Battery Usage).
  4. Нажмите на приложение.
  5. Нажмите «О приложении» (App info).
  6. Нажмите «Очистить кэш» (Clear cache).

****Внимание: Убедитесь, что вы выбираете Очистить кэш, а НЕ*** «Очистить данные» (Clear data). Очистка данных приведет к удалению ваших личных настроек и информации.

Некоторые приложения и данные могут храниться на SD-карте. Извлечение и повторная установка SD-карты позволят телефону заново считать данные.

• Чтобы извлечь SD-карту, выполните следующие действия:
  1. На главном экране (нажмите кнопку «Домой») нажмите значок «Все приложения».
  2. Прокрутите до пункта «Настройки» (Settings) и нажмите на него.
  3. Прокрутите до пункта «Хранилище» (Storage) и нажмите на него.
  4. Прокрутите до пункта «Извлечь SD-карту» (unmount SD card) и нажмите на него.
  5. Нажмите «ОК».
  6. Извлеките SD-карту.

****Примечание:*** Вы вставляете ту же самую SD-карту, покупать новую не нужно.

• Вы можете использовать руководство по SIM-карте для извлечения SD-карты, просто извлеките карту слева (SD-карта), а не справа (SIM-карта).

Некоторые приложения работают в фоновом режиме, даже если вы ими не пользуетесь, а некоторые потребляют больше энергии, чем другие. Закрытие или удаление неиспользуемых приложений освободит место и улучшит работу телефона. Однако некоторые приложения нельзя удалить, так как они предустановлены на телефоне.

• Чтобы удалить или закрыть приложение, выполните следующие действия:
  1. В разделе Device Zone (например, Boost Zone, Sprint Zone) проведите пальцем влево, чтобы открыть диагностику устройства (Device Diagnostics).
  2. Нажмите «Использование питания» (Power Usage).
  3. Нажмите «Использование аккумулятора» (Battery Usage).
  4. Нажмите на приложение, которое хотите закрыть или удалить.
     • Чтобы закрыть приложение:
       1. Нажмите «Остановить» (Force Stop).
     • Чтобы удалить приложение:
       1. Нажмите «О приложении» (App Info).
       2. Нажмите «Удалить» (Uninstall).
       3. Нажмите «ОК».

Убедитесь, что на телефоне установлено последнее ПО. Низкая производительность может быть связана с тем, что телефон не обновлен.

• Чтобы проверить наличие обновлений, выполните следующие действия:
  1. В разделе Device Zone (например, Sprint Zone, Boost Zone) проведите пальцем влево, чтобы открыть диагностику устройства (Device Diagnostics).
  2. Нажмите «Обновления системы» (System Updates).
  3. Нажмите «ПО устройства» (Device Software).
  4. Нажмите «Проверить наличие обновлений» (check for update).
     • Если доступно обновление, следуйте подсказкам для его установки.

Возможно, у вас проблемы с Wi-Fi, если телефон не подключается к беспроводной сети, подключается, но не загружает страницы, или соединение работает с ограничениями.

Убедитесь, что Wi-Fi включен.

• Чтобы проверить, включен ли Wi-Fi, выполните следующие действия:
  1. На главном экране нажмите значок «Все приложения».
  2. Прокрутите до пункта «Настройки» (Settings) и нажмите на него.
  3. Чтобы включить Wi-Fi, переведите переключатель Wi-Fi в положение ON.

Если пароль беспроводной сети неверный или изменился, телефон не сможет подключиться к Wi-Fi. Удалите сеть и подключитесь заново, чтобы убедиться, что пароль введен верно.

• Чтобы удалить сеть и подключиться заново, выполните следующие действия:
  1. На главном экране нажмите значок «Все приложения».
  2. Прокрутите до пункта «Настройки» (Settings) и нажмите на него.
  3. Нажмите «Wi-Fi».
  4. Нажмите и удерживайте название подключенной сети.
  5. Нажмите «Забыть сеть» (Forget network).
  6. Нажмите на сеть, к которой хотите подключиться.
  7. Введите правильный пароль, затем нажмите «Подключиться» (Connect).

Вы открываете приложение, но ничего не происходит, либо оно открывается и сразу закрывается.

Приложения хранят данные на вашем телефоне. Иногда для обновления работы приложения достаточно очистить кэш.

• Чтобы очистить кэш приложения, выполните следующие действия:
  1. В разделе Device Zone (например, Boost Zone, Sprint Zone) проведите пальцем влево, чтобы открыть диагностику устройства (Device Diagnostics).
  2. Нажмите «Использование питания» (Power Usage).
  3. Нажмите «Использование аккумулятора» (Battery Usage).
  4. Нажмите на приложение.
  5. Нажмите «О приложении» (App info).
  6. Нажмите «Очистить кэш» (Clear cache).

****Внимание: Убедитесь, что вы выбираете Очистить кэш, а НЕ*** «Очистить данные» (Clear data). Очистка данных приведет к удалению ваших личных настроек и информации.

Если очистка кэша не помогла, возможно, приложение повреждено, и его нужно переустановить.

• Чтобы удалить приложение, выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок «Все приложения».
  2. Найдите и нажмите «Play Маркет» (Play Store).
  3. Нажмите «Меню» (Play Store Menu).
  4. Нажмите «Мои приложения» (My Apps).
  5. Найдите и нажмите на нужное приложение.
  6. Нажмите «Удалить» (Uninstall).
  7. Нажмите «ОК».

• Чтобы установить приложение, выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок «Все приложения».
  2. Найдите и нажмите «Play Маркет» (Play Store).
  3. Найдите приложение через строку поиска.
  4. Нажмите «Установить» (Install).
     • Если появится другое окно, нажмите «Принять» (accept).