Устранение неполадок Sonos One

Устройство либо не может подключиться изначально, либо теряет соединение во время работы.

При недоступности маршрутизатора некоторые беспроводные устройства пытаются проверить другие доступные маршрутизаторы. Если у вас недавно был сбой питания или вам пришлось перезагрузить маршрутизатор или модем по другой причине, убедитесь, что ваш Sonos One подключается к нужному маршрутизатору, а не к расширителю Wi-Fi. Вы также можете просто сбросить настройки вашего устройства Sonos One, чтобы восстановить подключение к сигналу Wi-Fi. Если проблемы сохраняются, особенно в отношении стабильности интернета, ознакомьтесь с разделом ниже, где перечислены устройства, способные создавать помехи для вашего соединения.

Проблемы с Wi-Fi часто вызваны наличием поблизости других беспроводных устройств, работающих на той же частоте. Для устройств, работающих на частоте 2,4 ГГц или 5 ГГц (например, беспроводные телефоны, радионяни, беспроводные передатчики видео или аудиосистемы), возможно, потребуется изменить частоту или выключить их. Помехи могут создавать и другие беспроводные устройства: микроволновые печи (если Sonos One стоит на кухне), беспроводные кабельные и ТВ-приставки, беспроводные камеры видеонаблюдения и другие устройства, расположенные в непосредственной близости. Попробуйте переместить или по очереди выключить эти устройства и проверьте беспроводное соединение.

Если устройство продолжает терять сигнал Wi-Fi, физически подключите кабель Ethernet категории cat6 или cat6e к сетевому разъему на задней панели устройства. Если сетевое соединение установлено, вероятно, возникла проблема с платой связи. Ее можно заменить, либо вы можете оставить кабель Ethernet подключенным для поддержания сетевого соединения. Руководство по замене платы связи приведено ниже. Если Sonos One по-прежнему не подключается, проблема в маршрутизаторе, а не в Sonos One.

Устройство не распознает или не обрабатывает слово активации (wake-up word).

Распознавание слова активации Alexa было проблемой для Sonos One с момента выпуска продукта, однако это было исправлено и улучшено в обновлении системы 8.2.3. Версии приложения Sonos можно посмотреть и обновить на устройствах Android, Apple и Amazon, если устройство соответствует требованиям для обновленной операционной системы. Хотя обновленные версии программного обеспечения Sonos One улучшили радиус действия микрофонов, он по-прежнему меньше, чем у предыдущих моделей, таких как Amazon Echo. Инструкции по проверке версии программного обеспечения можно найти на странице сообщества Sonos. Если на Sonos One установлена актуальная версия, но даже при более громкой речи проблема не решается, перезагрузите устройство Sonos One.

Если после перезагрузки Sonos One по-прежнему не распознает слово активации, причиной может быть неисправность микрофона. В Sonos One установлено шесть микрофонов. Перезагрузка может устранить временный сбой, но необратимое повреждение микрофона может быть результатом механического воздействия или дефекта компонента. Разборка является крайней мерой; руководство по замене платы, на которой расположены динамики, приведено ниже.

Замена панели управления и микрофона Sonos One

"Сенсоры панели управления не реагируют на касания."

Отсутствие реакции на сенсорное управление обычно является симптомом временных сбоев либо внутри самой панели управления (например, тайм-аут процессора панели), либо более серьезных проблем, таких как тайм-аут центрального процессора. Временные сбои обычно устраняются перезагрузкой Sonos One. Чтобы проверить работоспособность после перезагрузки, попробуйте изменить громкость устройства с помощью сенсоров на панели управления.

Контакты панели управления могут выйти из строя при падении устройства или эксплуатации в условиях повышенной влажности. Сами контакты являются сенсорами, поэтому фактическое повреждение происходит на плате панели управления, а не на контактах вроде кнопок или переключателей. Для устранения проблемы требуется замена панели управления. Руководство по замене панели управления приведено ниже.

Замена панели управления и микрофона Sonos One

При выводе звука из Sonos One слышен гул, отсутствует вибрация или снижен частотный диапазон.

Временные сбои — это периодические ошибки, возникающие из-за сбоев, например ошибок тайм-аута, в цифровых схемах. Чтобы устранить временные сбои, просто перезагрузите Sonos One и попробуйте включить музыку, чтобы проверить, устранен ли сбой.

Разрывы диафрагмы вуфера или твитера можно определить при визуальном осмотре. С помощью фонарика или другого источника света загляните через защитную сетку Sonos One, чтобы проверить состояние материала диафрагмы вуфера или твитера. Если диафрагма порвана, требуется замена вуфера или твитера; ссылки на руководства по замене приведены ниже.

Руководство по замене диафрагмы вуфера Sonos One

Руководство по замене диафрагмы твитера Sonos One

Если материал не поврежден, уровень громкости достаточен, но звук отсутствует, скорее всего, вуфер или твитер сгорел, что означает деградацию катушки динамика. Требуется замена вуфера или твитера; руководства по замене этих компонентов приведены ниже.

Руководство по замене диафрагмы вуфера Sonos One

Руководство по замене диафрагмы твитера Sonos One

Индикатор питания не светится, звук отсутствует

Если адаптер питания недостаточно плотно вставлен в разъем Sonos One, устройство может не получать питание. Сначала убедитесь, что адаптер питания подключен к исправной розетке. Чтобы проверить плотность посадки адаптера, положите Sonos One панелью управления вниз и нажмите на адаптер так, чтобы штекер плотно вошел в разъем устройства. После того как вы убедились, что адаптер подключен, попробуйте включить устройство.

Если адаптер питания подключен правильно, возможно, у Sonos One неисправен разъем питания или сам блок питания. Руководство по замене разъема питания приведено ниже. По вопросам, связанным с блоком питания, обратитесь в службу поддержки клиентов Sonos через страницу сообщества по ссылке ниже.

Замена разъема питания Sonos One

Страница сообщества и поддержки пользователей Sonos One