Устранение неполадок Sony Xperia XA1

Не удается включить или выключить безопасный режим.

Убедитесь, что экран устройства включен, и удерживайте кнопку питания, пока не появится всплывающее окно. Нажмите и удерживайте вариант «Выключить», пока не появится сообщение «Перезагрузить в безопасный режим», затем нажмите «ОК». Устройство перезагрузится в безопасном режиме.

Находясь в безопасном режиме, убедитесь, что экран устройства включен, и удерживайте кнопку питания, пока не появится всплывающее окно. Нажмите кнопку перезагрузки, и устройство перезагрузится, выйдя из безопасного режима.

Перенос данных со старого устройства на Sony Xperia XA1

На старом устройстве должна быть установлена iOS 4.0 или выше

Загрузите и откройте приложение Xperia Mobile Transfer на Sony Xperia XA1. Выберите «iPhone» и нажмите «Далее». Подключите iPhone к новому Xperia с помощью USB-кабеля (OTG) и выберите «Доверять этому компьютеру». Выберите файлы, которые хотите перенести, и нажмите «Перенос». Появится уведомление о конфиденциальности — нажмите «Принять». По завершении переноса нажмите «Готово».

Можно выполнить через Wi-Fi Direct и PIN/NFC. На старом устройстве должна быть ОС 4.0+, на Sony Xperia — Android 4.3+.

Загрузите и откройте приложение Xperia Mobile Transfer на обоих устройствах и нажмите «Далее». Выберите «Телефон Android» на обоих устройствах. Убедитесь, что новый Xperia настроен как «Приемник», а старое устройство — как «Отправитель». На обоих устройствах выберите один и тот же способ сопряжения (PIN/NFC). Введите PIN-код, созданный старым телефоном, на Xperia или поднесите устройства друг к другу для NFC. Нажмите «Принять» во всплывающем окне «Приглашение к подключению» и выберите из списка файлы для переноса. Нажмите «Перенос», а когда процесс завершится, нажмите «Готово».

Устройство работает медленно, часто тормозит или зависает.

Перейдите в настройки и выберите «Хранилище». Затем нажмите «Освободить место». Если нужно очистить вставленную карту памяти, нажмите «Внутренняя общая память» и выберите «Освободить место». Выберите файлы или приложения, которые хотите удалить.

Подключение новых устройств к Sony Xperia через Bluetooth

Перейдите в настройки и нажмите «Bluetooth». Включите Bluetooth, найдите устройство, к которому хотите подключиться, и выберите его. Если попытка не удалась, попробуйте подключиться к другому устройству, чтобы убедиться, что проблема именно в нем, а не в телефоне.

Края экрана телефона не реагируют на касания, из-за чего трудно или невозможно нажимать на определенные буквы или пользоваться быстрым меню.

Некоторые защитные пленки могут мешать работе сенсорного экрана на этом устройстве. Убедитесь, что между телефоном и защитной пленкой нет грязи или пузырьков воздуха. Некоторые пленки могут влиять на сенсор даже при идеальной установке. Чтобы проверить, в этом ли проблема, аккуратно снимите защитную пленку и протестируйте края экрана без нее.

Зайдите в настройки и проверьте, установлены ли все обновления программного обеспечения. Sony выпустила несколько обновлений для улучшения работы сенсора. В «Системных настройках» можно найти доступные обновления. Установите последнюю версию и проверьте, сохраняется ли проблема.

Удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости не менее 10 секунд, пока устройство не завибрирует. Отпустите кнопки, и устройство перезагрузится. При необходимости подключите устройство к источнику питания. Когда телефон включится, проверьте, сохранилась ли проблема.

Возможно, виновата стандартная клавиатура Sony Xperia XA1 — SwiftKey. Многие пользователи отмечают, что загрузка Gboard из Google Play Store помогла устранить проблемы с сенсором. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, возможно, вам потребуется замена экрана.

Хотя телефон подключен к зарядному устройству, он не показывает признаки зарядки. Может мигать красный индикатор.

Иногда ворс, грязь, крошки еды или пыль могут застревать в порту зарядки и мешать нормальному контакту с кабелем. Подсветите фонариком, чтобы увидеть мусор в порту, и аккуратно удалите его зубочисткой. Будьте осторожны, чтобы не повредить контакты зарядки.

Удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости не менее 10 секунд, пока устройство не завибрирует. Отпустите кнопки, и устройство перезагрузится. Подключите устройство к источнику питания. Должен появиться символ батареи. Когда телефон включится, проверьте, сохранилась ли проблема.

Убедитесь, что зарядный кабель исправен, замените его на заведомо рабочий и проверьте, сохранилась ли проблема.

Если проблемы с зарядкой продолжаются, обратитесь к нашему руководству по замене модуля USB-C здесь.

Устройство не воспроизводит звук, даже при максимальной громкости.

Чтобы протестировать динамики устройства, зайдите в «Настройки», найдите раздел «Поддержка», перейдите в «Тесты Xperia», а затем в «Медиа». Здесь вы сможете проверить, работают ли динамики.

Переведите устройство в безопасный режим: удерживайте кнопку питания на боковой грани телефона и перезагрузите устройство. Когда появится логотип Sony, удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока не включится безопасный режим. В этом режиме все загруженные приложения отключены, что позволит понять, вызывает ли проблему стороннее приложение.

Если динамик телефона по-прежнему не воспроизводит звук или звук искажен, обратитесь к нашему руководству по замене динамика здесь.

Вызовы не поступают вообще, несмотря на наличие полного сигнала сети.

Иногда при покупке телефона в нем включены настройки, из-за которых звонки идут сразу на голосовую почту или не поступают вовсе. Если включены следующие параметры, это может быть причиной проблемы:

• Отклонение вызова или блокировка
• Запрет вызовов
• Переадресация на голосовую почту

Чтобы отключить эти настройки, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение Телефон и нажмите на меню из трех точек
2. Перейдите в Настройки и выберите Список автоотклонения
3. Удалите номера, которые не хотите блокировать
4. Вернитесь в Настройки и нажмите кнопку Еще
5. Выберите Запрет вызовов и отключите все настройки запрета
6. Снова вернитесь в Настройки и нажмите Переадресация вызовов
7. Выберите Голосовой вызов, а затем Всегда переадресовывать
8. Отключите переадресацию вызовов
9. Перезагрузите телефон и проверьте, исчезла ли проблема.

Иногда включенный Bluetooth блокирует входящие вызовы. Проведите пальцем сверху вниз по экрану двумя пальцами и нажмите на значок Bluetooth, чтобы выключить его. Проверьте, осталась ли проблема.

Убедитесь, что эта функция выключена. Режим «Не беспокоить» автоматически переводит звонки на голосовую почту и отключает все уведомления. Вы можете найти этот режим в меню, свайпнув вниз двумя пальцами. Нажмите на значок, чтобы включить или выключить режим.

Если предложенные решения не помогли, попробуйте переустановить SIM-карту. Крайне важно, чтобы телефон был полностью выключен, когда вы извлекаете и вставляете SIM-карту. Инструкция по извлечению SIM-карты:

1. Удерживайте кнопку питания и верхнюю кнопку громкости для принудительного выключения телефона.
2. Найдите лоток для SIM-карты на правой верхней стороне телефона.
3. Используйте тонкий и прочный предмет (иногда подходит ноготь), чтобы поддеть и открыть лоток.
4. Выдвиньте лоток и достаньте SIM-карту.
5. Извлеките SIM-карту и подождите 30 секунд. Убедитесь, что SIM-карта чистая.
6. Вставьте SIM-карту обратно и аккуратно задвиньте лоток в телефон.
7. Удерживайте кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон, и подождите несколько минут, пока в верхнем правом углу экрана не появится название оператора связи.

Иногда у оператора связи включены настройки защиты от спама, которые блокируют неизвестные или подозрительные номера. Доступ к настройкам оператора можно получить по пути: Настройки > Еще > Мобильные сети > Настройки оператора.

Телефон не работает без подключения к сети, даже если заряд аккумулятора 100%.

Вот ссылка на обсуждение решения этой проблемы.

Удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости не менее 10 секунд, пока устройство не завибрирует. Отпустите кнопки, и устройство перезагрузится. Подключите устройство к источнику питания. Должен появиться символ батареи. Когда телефон включится, проверьте, сохранилась ли проблема.

Если телефон продолжает выключаться при отключении от сети, скорее всего, аккумулятор вышел из строя. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством по замене аккумулятора, нажав здесь.

При подключении звук не поступает в наушники или на динамики.

Иногда ворс, грязь или пыль могут застревать в разъеме для наушников. Если разъем выглядит грязным, его легко очистить. Рекомендуем использовать зубочистку для удаления мусора.

Sony Xperia поддерживает 3-контактные и 4-контактные штекеры, 5-контактные — не поддерживаются. Убедитесь, что ваши наушники совместимы с телефоном.

Если разъем для наушников продолжает работать некорректно, возможно, его нужно заменить. Ознакомьтесь с нашим руководством по замене разъема для наушников здесь.