Устранение неполадок Sony Xperia XZ2

Телефон не заряжается при подключении к USB-кабелю для зарядки.

Любые посторонние частицы на зарядном кабеле могут мешать плотному подключению к разъему телефона, препятствуя зарядке. Убедитесь, что внутри или снаружи USB-порта нет влаги. Также с помощью мягкого предмета, например, кисточки или зубной щетки, удалите грязь или ворс, которые могут находиться в USB-порте.

Если ваш USB-кабель поврежден, ток не может поступать к устройству в полном объеме, поэтому телефон не заряжается. USB-кабель считается поврежденным, если его пластиковая оболочка нарушена, а провода оголены. Временно это можно исправить изолентой, но для долгосрочного решения лучше приобрести новый кабель.

Использование стороннего USB-кабеля, несовместимого с вашим телефоном, может стать причиной отсутствия зарядки, так как ток не поступает должным образом. Убедитесь, что используете оригинальный зарядный кабель для вашего телефона. Если у вас его нет, используйте USB-кабель, сертифицированный Sony для работы с вашим устройством.

Некоторые загруженные приложения могут мешать процессу зарядки. Если телефон заряжен достаточно, переведите его в безопасный режим: он отключит все сторонние приложения, оставив только предустановленные Sony. Чтобы перевести телефон в безопасный режим, выполните следующие действия:

• Шаг 1: При включенном устройстве нажмите и удерживайте кнопку питания
• Шаг 2: Нажмите и удерживайте опцию выключения до тех пор, пока телефон не выключится
• Шаг 3: На экране появится запрос о переходе в безопасный режим. Нажмите «ОК». Телефон перезагрузится в безопасном режиме
• Шаг 4: Подключите телефон к зарядному устройству

Если телефон начал заряжаться, значит, проблема в сторонних приложениях, и их нужно удалить. Если телефон не заряжается и в безопасном режиме, причина в другом.

Примечание: Вы поймете, что телефон находится в безопасном режиме, по значку «Безопасный режим» на экране.

Чтобы отключить безопасный режим, сделайте следующее:

• Шаг 1: При включенном устройстве нажмите и удерживайте кнопку питания
• Шаг 2: Нажмите и удерживайте опцию выключения, пока телефон не выключится
• Шаг 3: Нажмите и удерживайте кнопку питания до перезагрузки телефона

Если запущено слишком много приложений, они могут занимать память и вызывать программные сбои, препятствующие зарядке телефона. Принудительная перезагрузка закроет все работающие приложения. Чтобы выполнить принудительную перезагрузку:

• Шаг 1: Подключите телефон к зарядному устройству
• Шаг 2: Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости одновременно в течение 15 секунд
• Шаг 3: Когда телефон вибрирует 3 раза, отпустите кнопки. Он выключится.
• Шаг 4: Подождите 30 секунд и нажмите кнопку питания, чтобы включить телефон

Если ПО на телефоне не обновлено, это может вызывать внутренние ошибки, препятствующие зарядке. Чтобы обновить программное обеспечение, выполните следующие шаги:

• Шаг 1: Перейдите в «Настройки»
• Шаг 2: Выберите «О телефоне»
• Шаг 3: Перейдите в «Обновление ПО»

Примечание: Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, возможно, поврежден USB-порт, и вам потребуется заменить разъем USB-C.

Заряд аккумулятора телефона расходуется быстрее, чем ожидалось.

Если программное обеспечение на вашем телефоне не обновлено, вы можете пропускать исправления Sony, устраняющие проблемы с расходом энергии. Чтобы обновить ПО, выполните следующие действия:

• Шаг 1: Перейдите в «Настройки»
• Шаг 2: Выберите «О телефоне»
• Шаг 3: Перейдите в «Обновление ПО»

Если одновременно работает слишком много приложений, это может занимать память и ускорять разрядку аккумулятора. Принудительная перезагрузка закроет все работающие приложения. Чтобы выполнить принудительную перезагрузку:

• Шаг 1: Подключите телефон к зарядному устройству
• Шаг 2: Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости одновременно в течение 15 секунд
• Шаг 3: Когда телефон вибрирует 3 раза, отпустите кнопки. Он выключится.
• Шаг 4: Подождите 30 секунд и нажмите кнопку питания, чтобы включить телефон

Проверьте, нет ли приложений, которые потребляют больше энергии, чем должны. Чтобы узнать, какие приложения расходуют больше всего заряда, выполните следующие действия:

• Шаг 1: Найдите и нажмите «Настройки» > «Аккумулятор», чтобы посмотреть примерный остаток заряда и время работы
• Шаг 2: Нажмите «Дополнительно» для получения подробной информации об использовании аккумулятора
• Шаг 3: Отключите неиспользуемые приложения, которые расходуют заряд аккумулятора

Высокая яркость экрана приводит к более быстрой разрядке аккумулятора. Попробуйте уменьшить яркость.

Убедитесь, что используете сертифицированное зарядное устройство USB-C от Sony. Сторонние зарядные устройства могут изменить процесс зарядки и повредить аккумулятор.

Если ни один из других способов не помог решить проблему, возможно, аккумулятор неисправен и требует замены.

На экране есть черные точки (пиксели).

Попробуйте перезагрузить телефон, чтобы проверить, вернутся ли пиксели к нормальному цвету и начнут ли реагировать.

Для проверки и исправления «застрявших» пикселей можно использовать бесплатные приложения. Существуют онлайн-сайты или загружаемые приложения, которые с помощью программного обеспечения быстро переключают разные цвета в области экрана, где находятся «застрявшие» пиксели. Этот метод часто помогает исправить «застрявшие» или «битые» пиксели в течение десяти минут.

Если пиксели не реагируют на попытки восстановления или область экрана с неработающими пикселями перестала реагировать на касания, вероятно, экран неисправен. Для устранения такой неисправности может потребоваться замена экрана.

Телефон часто горячий на ощупь.

Использование приложения при одновременной работе фоновых процессов требует большой вычислительной мощности. Это может привести к перегрузке процессора и его перегреву. Закройте ненужные приложения, которые могут потреблять много ресурсов.

Использование несовместимого стороннего зарядного кабеля может привести к перегреву. Всегда лучше использовать оригинальный зарядный кабель; однако, если у вас его больше нет, подберите USB-C кабель, сертифицированный Sony.

Если воздух вокруг телефона теплый, ему сложно остыть. Переместите телефон в более прохладную среду.

Приложения, такие как ресурсоемкие видеоигры или видео в HD-качестве, потребляют много энергии, вызывая перегрев телефона. Делайте перерывы и давайте телефону остыть, прежде чем снова запускать такие приложения.

Если ни один из других способов не помог решить проблему, возможно, аккумулятор неисправен и требует замены.

Экран не реагирует на касания.

Протрите экран чистой тканью. Если наклеена защитная пленка или стекло, убедитесь, что под ними нет пузырьков воздуха или грязи.

Попробуйте выключить и снова включить телефон, чтобы проверить, начнет ли экран реагировать. Если обычная перезагрузка не помогла, телефон, возможно, нужно принудительно перезагрузить или выключить. Чтобы выключить телефон, удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости одновременно в течение шести секунд. Телефон вибрирует один раз. Чтобы перезагрузить, отпустите сейчас. Для принудительного выключения продолжайте удерживать до тех пор, пока телефон не завибрирует еще три раза и не выключится.

Возможно, настройки функций сенсорного экрана были изменены. Проведите тест работы сенсорного экрана на вашем устройстве, выполнив следующие действия:

• Шаг 1: Перейдите в «Настройки» > «Поддержка»
• Шаг 2: Выберите вкладку «Тесты» и выберите нужный тест
• Шаг 3: Следуйте инструкциям теста, чтобы узнать, пройдена проверка или нет

Если ПО на телефоне не обновлено, вы можете пропускать обновления, в которых Sony исправила проблемы с работой экрана. Чтобы обновить программное обеспечение, выполните следующие шаги:

• Шаг 1: Перейдите в «Настройки»
• Шаг 2: Выберите «О телефоне»
• Шаг 3: Перейдите в «Обновление ПО»

Для устранения повреждения экрана может потребоваться его замена.