Руководство по устранению неполадок в EES и обновлениям

В1) Есть ли служба поддержки, в которую я могу обратиться по поводу проблем в EES? Отдел политики был разделен на группы для надлежащей обработки объема электронных писем и телефонных звонков по вопросам политики и техническим проблемам, с которыми сталкиваются сотрудники на местах в EES. Продолжайте отправлять электронные письма в почтовый ящик по вопросам политики оценки по адресу usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil и указывайте в теме письма POLICY, IT или PROFILE. Это поможет нам направлять письма в нужный почтовый ящик. Пожалуйста, приложите к письму скриншот ошибки, чтобы помочь разработчикам решить проблему.

В2) У меня есть множество черновиков OER, которые мне нужно удалить, как я могу удалить эти OER из очереди? Любой участник цепочки оценивания может удалить форму OER, если оценивающий не заблокировал свой профиль, в противном случае с профиля оценивающего будет списано дважды.

В3) Когда я пытаюсь подписать OER/форму поддержки, появляется ошибка: «Я не могу выполнить запрошенную задачу; произошла внутренняя ошибка». Почему это происходит? Либо в хранилище сертификатов нет сертификатов (возможно, система не видит CAC пользователя), либо сертификаты, которые она не видит, не назначены в качестве сертификатов для подписи.

В4) Почему я не могу поставить электронную подпись на OER? Блок, где я должен расписаться, перечеркнут красной линией. Убедитесь, что настройки вашего браузера и режим документа на вашем компьютере установлены на Internet Explorer 9, нажав клавишу F12 на клавиатуре. Для OER нажмите кнопку «удаление подписи» (signature removal) на целевой странице EES и подпишите заново. В форме поддержки функция удаления подписи в настоящее время недоступна.

Первопричиной может быть проблема с правами доступа Windows при обращении к считывателю CAC и хранилищу цифровых сертификатов на вашей рабочей станции Windows через Internet Explorer. Если вы сможете поработать со своими IT-специалистами над изменением прав доступа Internet Explorer до уровня рабочей станции Army Gold Master, процесс подписи должен заработать без дальнейших проблем.

Модуль подписи ApproveIt — это элемент управления ActiveX в IE, поэтому в первую очередь попросите своих IT-специалистов проверить уровень прав доступа для элементов ActiveX в Internet Explorer.

На компьютерах некоторых пользователей элемент управления загружается, но некоторые системы не позволяют ему получить доступ к сертификатам/считывателю CAC через внутреннюю систему шифрования Windows.

В5) Где я могу вставить обязательный комментарий SHARP в отчетах для ротных и полевых офицеров? Пожалуйста, обратитесь к правилам оценки, AR 623-3 и DA PAM 623-3 от 31 марта 2014 года.

В6) Я постоянно получаю ошибку приложения при попытке заполнить форму поддержки и отчет об оценке, что мне делать? Убедитесь, что настройки вашего браузера и режим документа на вашем компьютере установлены на Internet Explorer 9, нажав клавишу F12 на клавиатуре. Для OER нажмите кнопку «удаление подписи» на целевой странице EES и подпишите заново. В форме поддержки функция удаления подписи в настоящее время недоступна.

В7) Почему я не могу получить доступ к ERS, системе отчетности об оценке? ERS в настоящее время недоступна, но будет работать с 1 июля 2014 года. При нажатии кнопки «продолжить/просмотреть активные оценки» (continue/view active evaluations) в столбце статуса будет показано, на каком этапе обработки находится оценка.

В8) Я не могу подписать свой OER. Что мне делать? Перейдите в «Сервис» (Tools), нажмите «Свойства браузера» (Internet Options), перейдите на вкладку «Безопасность» (Security) и снимите флажок «Включить защищенный режим» (требуется перезапуск Internet Explorer).