Устранение неполадок Xbox One S

Консоль Xbox One S не включается.

Убедитесь, что кабель питания подключен правильно, не поврежден и не болтается. Также проверьте, работает ли розетка. Если кабель питания неисправен, рассмотрите возможность его замены.

У консоли Xbox два вентилятора, поэтому убедитесь, что ничто не перекрывает их, и установите Xbox на ровную устойчивую поверхность. Если вентиляционные отверстия заблокированы, консоль может перегреться и перестать включаться. Обратитесь к этому руководству, чтобы узнать, как заменить вентиляторы.

Если блок питания получает питание и кнопка включения консоли светится, но на экране нет изображения, убедитесь, что кабель HDMI вставлен до конца. Убедитесь, что кабель HDMI подключен к порту «HDMI Out», а не к порту «HDMI In». Также возможно, что кабель HDMI неисправен — рассмотрите возможность его замены.

Внутренний блок питания оснащен встроенной защитой от скачков напряжения, поэтому они не повредят консоль. Чтобы сбросить блок питания:

1. Отключите шнур питания от настенной розетки.
2. Подождите не менее 10 секунд, чтобы консоль сбросила настройки.
3. Снова подключите шнур питания к настенной розетке.
4. Включите консоль.

Если вышеуказанные способы не помогли, возможно, неисправен внутренний блок питания. Следуйте этому руководству, чтобы заменить блок питания.

Если индикаторы питания включаются, но устройство всё равно не запускается, возможно, неисправна материнская плата. В крайнем случае, следуйте этому руководству для замены материнской платы.

Ознакомьтесь с [Xbox One Won't Turn On|вики-страницей по устранению проблем с включением Xbox One] для получения дополнительной помощи.

Когда консоль выключается во время игры или вскоре после включения

Плохая вентиляция может приводить к перегреву консоли. Если вы получили сообщение об ошибке, что консоли требуется больше вентиляции, выполните следующие действия:

1. Выключите консоль.
2. Переместите консоль в более проветриваемое место.
3. Дайте консоли остыть в течение примерно 30 минут.
4. Перезапустите консоль.

Не забудьте проверить, что вентиляторы чистые и ничем не закрыты.

Возможно, розетка, к которой подключена консоль, неисправна. Попробуйте подключить её к другой розетке и проверьте, решит ли это проблему.

Неисправный жесткий диск может привести к тому, что консоль выключается вскоре после включения. Это можно проверить, заменив жесткий диск на заведомо исправный. Следуйте этому руководству, чтобы заменить жесткий диск. После этого консоль должна включиться и вывести экран устранения неполадок с кодом ошибки. Затем вам нужно будет переустановить ОС.

Примечание: Если ваша система зарегистрирована в программе предварительной оценки (Insider program), возможно, потребуется дождаться обновления файлов Xbox OSU до версии Insider OS, которую вы использовали.

Если вышеуказанные решения не помогают и проблема повторяется, замените блок питания. Следуйте этому руководству для замены блока питания.

Xbox One S не подключается к интернету.

Проверьте, есть ли доступ к Wi-Fi на других устройствах. Если другие устройства также испытывают проблемы с подключением, попробуйте сбросить роутер, выполнив следующие общие действия:

1. Выключите Xbox One S.
2. Выключите модем и роутер (или модем-роутер, если у вас устройство «два в одном») и отсоедините кабели питания от обоих.
3. Подождите от 30 секунд до минуты.
4. Включите модем и дождитесь стабилизации индикаторов.
5. Включите роутер и дождитесь стабилизации индикаторов.
6. Включите Xbox One S снова и проверьте наличие интернет-соединения.

Если другие устройства могут подключаться к Wi-Fi, попробуйте выполнить полную перезагрузку консоли.

1. Удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, пока консоль не выключится.
2. Затем отключите консоль от питания на 30 секунд.
3. После этого снова подключите консоль к Wi-Fi.

Если вышеуказанные решения не устранили проблему, возможно, требуется замена платы Wi-Fi.

Следуйте этому руководству, чтобы заменить плату Wi-Fi.

Когда диск вставлен в дисковод, а Xbox One S не может прочитать его содержимое

Проверьте обратную сторону диска, нет ли на ней грязи и/или царапин. Если диск грязный, очистите его мягкой, слегка влажной тканью. Лучше всего подходит ткань из микрофибры.

Убедитесь, что игровой диск был приобретен в том же регионе, что и игровая консоль. Если диск был куплен в другом регионе, он может не работать.

Проверьте эту страницу, чтобы узнать, совместим ли ваш диск с вашим регионом.

Возможно, некоторые настройки функции «Мгновенное включение» (Instant-On) вызывают проблемы с диском. Поэтому первое, что мы сделаем, — это изменим настройки «Мгновенного включения».

1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть руководство.
2. Перейдите в «Настройки».
3. Выберите «Все настройки».
4. Выберите «Питание».
5. Выберите «Режим питания».
6. Выберите «Энергосбережение».
7. Выполните «полный цикл выключения», удерживая кнопку питания консоли нажатой в течение 10 секунд. После полного выключения консоли нажмите кнопку питания снова, чтобы перезапустить её.
8. Попробуйте снова и проверьте, распознает ли консоль диск. Если всё работает, вы можете вернуть устройство к исходным настройкам.

Если всё вышеперечисленное не решило проблему, ознакомьтесь с руководством по замене оптического дисковода здесь.

Дисковод не принимает диск либо издает скрежет или щелчки при попытке его принять.

Возможно, внутри консоли уже находится другой диск. Если это так, извлеките его, прежде чем пытаться вставить следующий.

У дисковода могут возникать проблемы с загрузкой диска в вертикальном положении. Установите консоль горизонтально и попробуйте вставить диск.

Скорее всего, дисковод неисправен, если слышны звуки скрежета или щелчков, а вышеуказанные способы не помогают. Следуйте этому руководству, чтобы заменить его.

Последняя версия обновления не скачивается.

Возможно, серверы Xbox Live перегружены интернет-трафиком. В этом случае, так как проблема на стороне сервера, а не консоли, лучше всего подождать и скачать обновление позже.

Если Xbox One S не подключен к интернету, он не сможет скачать обновления. Убедитесь, что Wi-Fi включен и Xbox One S подключен к сети. Если Xbox One S по-прежнему не подключается к интернету, см. раздел «У Xbox One S нет подключения к интернету» выше.

Если вы подключены к интернету, проблема может быть на стороне Microsoft. Вы можете просто проверить, нет ли проблем у Microsoft, перейдя по этой ссылке.

См. раздел выше «Не удалось подключиться к Wi-Fi», чтобы узнать, как выполнить полную перезагрузку консоли. Полная перезагрузка Xbox One S очистит любые локальные проблемы на стороне клиента.

При загрузке игр или обновлений память жесткого диска может закончиться. Если это так, вы не сможете скачивать новые игры или обновления, не удалив старые игры/приложения для освобождения памяти.

Вентилятор издает громкие звуки изнутри корпуса.

Грязь или пыль внутри или на вентиляторе могут мешать его работе и приводить к тому, что движущиеся части работают не плавно или застревают. Обратитесь к нашему руководству по замене вентилятора ЗДЕСЬ. После снятия вентилятора проверьте, нет ли на нем грязи, аккуратно очистите его баллончиком со сжатым воздухом и установите обратно в консоль.

Если вентилятор всё равно сильно шумит после выполнения инструкций по разборке и чистке, возможно, он поврежден. Обратитесь к нашему руководству по замене ЗДЕСЬ, чтобы заменить вентилятор.

Вентилятор Xbox One S совсем не вращается и работает абсолютно бесшумно.

Грязь или пыль внутри или на вентиляторе могут мешать его работе и приводить к тому, что движущиеся части работают не плавно или застревают. Обратитесь к нашему руководству по замене вентилятора ЗДЕСЬ. После снятия вентилятора проверьте, нет ли на нем грязи, аккуратно очистите его баллончиком со сжатым воздухом и установите обратно в консоль.

Замените неисправный неработающий вентилятор, следуя нашему руководству ЗДЕСЬ.

Игры для Xbox One S не устанавливаются.

Убедитесь, что вы установили последние патчи или исправления/обновления для системного программного обеспечения. Если система консоли не обновлена, она может быть не в состоянии загрузить новый контент для игры.

Если на консоли установлены последние патчи, проверьте, находится ли консоль в сети, подключена ли она к интернету. Если консоль не подключена к интернету, вы не сможете скачивать игры. Проверьте раздел «У Xbox One S нет подключения к интернету» выше, чтобы узнать, что делать.

При установке или загрузке игры могут потребоваться дополнительные обновления для её запуска. Если загрузка не работает, пропустите обновление и скачайте только саму игру. Возможно, размер загружаемого файла настолько велик, что время ожидания на серверах Xbox Live истекает, что приводит к незавершенной загрузке. После того как игра будет установлена, откройте её и скачайте обновление отдельно.

См. выше раздел «Обновление Xbox One S не скачивается», чтобы узнать, что делать, если ваш жесткий диск переполнен.

Получено сообщение об ошибке, что жесткий диск поврежден.

Ознакомьтесь с нашим руководством по замене жесткого диска: ЗДЕСЬ, либо обратитесь в ремонтную мастерскую.