Устранение неполадок Sony Xperia XA Ultra

«Компьютер не распознает устройство, подключенное с помощью USB-кабеля»

По умолчанию для режима подключения XA Ultra установлено значение «Только зарядка». Чтобы устройство могло подключиться к компьютеру, измените режим подключения на «Передача файлов». Для этого:

1. Перейдите на главный экран и потяните вниз строку состояния.

2. Найдите и нажмите «Зарядка устройства через USB» и выберите «Передача файлов».

Иногда проблема может заключаться в кабеле, соединяющем телефон с компьютером:

• Убедитесь, что вы используете USB-кабель Sony, специально предназначенный для XA Ultra, и проверьте, что оба конца кабеля надежно подключены к устройству и компьютеру
• Попробуйте использовать другой USB-порт и убедитесь, что кабель подключен напрямую к порту. Не используйте USB-хаб или USB-удлинитель

• Попробуйте использовать другой кабель, чтобы убедиться, что оригинальный кабель не поврежден

Если вы используете компьютер Macintosh, убедитесь, что у вас установлено приложение Xperia Companion для Mac OS.

«Устройство не реагирует при попытке включения»

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока XA Ultra не завибрирует. Подождите десять секунд, пока устройство загрузится.

Если аккумулятор полностью разряжен, устройству может потребоваться до 30 минут, чтобы начать реагировать на зарядку. В это время экран останется черным без каких-либо индикаторов зарядки. Для полной зарядки XA Ultra может потребоваться до 4 часов.

• Убедитесь, что вы используете зарядное устройство бренда Sony
• Попробуйте использовать другое совместимое зарядное устройство
• Попробуйте другой USB-порт для зарядки

Вы можете выполнить жесткую перезагрузку в ситуациях, когда устройство не включается или не выключается должным образом. Это не наносит вреда телефону и не влияет на личные данные.

Для выполнения жесткой перезагрузки:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости одновременно в течение 10 секунд
2. В этот момент устройство один раз завибрирует. Если вы хотите перезагрузить устройство, отпустите кнопки — оно перезапустится. Если вы хотите полностью выключить устройство, продолжайте удерживать кнопку питания и кнопку увеличения громкости, пока устройство не завибрирует три раза, после чего оно выключится.

Проблема может быть в поврежденной SD-карте памяти. Извлеките карту, и если устройство включится нормально, возможно, вам потребуется приобрести новую карту памяти.

Если вы попробовали приведенные выше советы, но устройство все равно не включается, возможно, вам потребуется заменить аккумулятор. Пошаговое руководство по замене аккумулятора можно найти здесь

«Не подключается к сети Wi-Fi или постоянно теряет сигнал сети в зоне действия»

Безопасный режим отключает все сторонние приложения, поэтому, если проблема не проявляется в безопасном режиме, причина кроется в одном из этих приложений.

Для загрузки устройства в безопасном режиме:

1. Удерживайте кнопку питания до появления окна выключения.
2. Снова нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится окно с запросом на загрузку в безопасном режиме.
3. Выберите «ОК».
4. Телефон загрузится в безопасном режиме.

Для выхода из безопасного режима:

• Перезагрузите телефон

Этот программный ремонт удалит все личные данные и файлы на устройстве. Убедитесь, что вы создали резервную копию устройства.

Для выполнения программного ремонта:

1. Загрузите Xperia Companion на свой компьютер.
2. Откройте приложение Companion и следуйте инструкциям для программного ремонта.

Устройство либо не воспроизводит звук вовсе, либо звук очень тихий.

Громкоговоритель расположен в нижней части устройства рядом с левым краем. Будьте осторожны, чтобы не закрыть его пальцем.

Разговорный динамик находится в верхней части лицевой панели телефона. Будьте осторожны, чтобы не закрыть его во время разговора.

Сначала убедитесь, что телефон разблокирован. Затем нажмите кнопку увеличения громкости, расположенную на правой стороне телефона, ИЛИ:

1. Потяните вниз верхнюю строку состояния.
2. Нажмите на значок настроек (символ шестеренки) в правом верхнем углу.
3. В меню настроек перейдите к разделу «Звук и уведомления» под заголовком «Устройство», чтобы открыть звуковое меню.
4. Перетащите ползунок громкости мультимедиа, звонка или будильника, чтобы увеличить громкость.

«Устройство перестает работать при использовании загруженного приложения»

При включении безопасного режима на устройстве будут работать только приложения, установленные производителем изначально. Чтобы войти в безопасный режим, нажимайте кнопку питания, пока телефон не выключится. Нажмите и удерживайте кнопку питания, ожидая появления логотипа Xperia, затем отпустите кнопку питания и нажмите кнопку «уменьшения громкости» до тех пор, пока устройство не сообщит о входе в безопасный режим.

Чтобы выйти из безопасного режима, перезагрузите устройство.

Перейдите на экран приложений, нажимая и удерживая любую область экрана, пока устройство не завибрирует. В этот момент все приложения, которые можно удалить, будут отмечены красным квадратом с символом «x». Выберите нужное приложение и нажмите «Удалить», чтобы убрать его с вашего устройства.