iPhone 6 Plus: сенсорный экран не работает

Как бы нам ни хотелось это признавать, предыстория часто помогает лучше понять суть проблемы. Данный случай сложнее, чем кажется на первый взгляд. Если вы хотите сразу перейти к диагностике, пропустите следующий раздел и начните с «Первых шагов по ремонту».

Примечание: Если в какой-то момент на верхней части дисплея появляются серые мерцающие полосы, после чего сенсор перестает работать или реагирует с перебоями, — это главный признак неисправности платы. Прочитайте вводную часть, если вам интересно, а затем переходите к разделу «Неисправность логической платы».

Когда Apple выпустила iPhone 6 и iPhone 6 Plus, они представили совершенно новый дизайн своего фирменного смартфона. Самым заметным изменением (в прямом и переносном смысле) стал увеличенный форм-фактор.

Увеличение размера повлекло за собой сложности с прочностью корпуса. Попытка засунуть новый iPhone 6 Plus в задний карман брюк могла привести к заметному изгибу корпуса — феномену, который в СМИ получил название «Bendgate» (гнутьегейт).

Непреднамеренная гибкость шасси в сочетании с неудачным расположением компонентов платы, отвечающих за сенсор, часто приводит к проблемам с мультитачем, не связанным с самим дисплеем устройства. Даже незначительные, постепенные изгибы или падения могут нанести куда больший вред, чем просто эстетические дефекты, из-за чего сенсорный экран перестает реагировать на нажатия или работает с перебоями.

Хотя проблема вполне может быть связана с платой, важно исключить другие возможные причины. Прежде чем переходить к более трудоемким решениям, попробуйте выполнить эти базовые действия.

• Выполните принудительную перезагрузку. Это может устранить мелкие программные сбои.
• Очистите и высушите экран, а также руки. Современные сенсорные экраны зависят от естественной электропроводности кожи. Если на экране или руках есть вещества, меняющие эти свойства, сенсорный экран может работать некорректно или не работать вовсе.
• Снимите все защитные пленки, стекла или чехлы. Они могут мешать нормальному электрическому взаимодействию с дисплеем.

Любое программное обеспечение, содержащее ошибки, может вызывать непредсказуемое поведение iPhone. Оно даже может привести к тому, что телефон будет «думать», будто в какой-то области постоянно происходит касание.

1. Проверьте, правильно ли работает сенсор на домашнем экране. Если нужно, попросите Siri: «Go to the home screen» (Перейди на домашний экран).
2. Если на домашнем экране сенсор работает, откройте переключатель приложений и закройте приложение (или приложения), где возникла проблема.
3. Снова откройте проблемное приложение и попробуйте воспроизвести ошибку. Если она повторяется, проверьте наличие обновлений в App Store и установите их. Удалите и переустановите приложение, если обновлений нет.
4. Если домашний экран тоже ведет себя непредсказуемо, скорее всего, это аппаратная проблема, но вы можете обновить телефон, чтобы убедиться в обратном.
5. Чтобы полностью исключить программный сбой, убедитесь, что у вас есть актуальная резервная копия, и восстановите телефон с помощью режима восстановления. Это удалит все данные с телефона. Настройте устройство «как новое», не восстанавливая данные, для проведения теста. Это позволит убедиться, что проблема не вызвана сторонними приложениями.

Хотя большинство поломок дисплея кажутся очевидными, даже при отсутствии видимых повреждений экран может работать неправильно из-за внутренних проблем.

• Внимательно осмотрите телефон на предмет повреждений. Небольшие трещины на экране или изгибы корпуса часто являются причиной проблем с сенсором. Изменение угла обзора помогает заметить мелкие волосяные трещины. Примечание: даже если повреждение было давно, небольшое смещение существующей трещины может повлиять на работоспособность.
• Недавно меняли экран? Новый дисплей может быть бракованным. Качество сторонних комплектующих варьируется. Проблемы с работой сенсора часто встречаются у низкокачественных запчастей. Свяжитесь с сервисом, который выполнял замену, или с продавцом дисплея и уточните информацию о гарантии.
• Если вы обнаружили повреждения или программные методы не помогли, замените дисплей. Запчасти и инструменты для этого можно найти в магазине iFixit.

Существуют две микросхемы (Integrated Circuits, сокращенно IC или чипы), неисправность которых может вызвать эту проблему, хотя одна из них выходит из строя чаще. Обе расположены на тыльной стороне логической платы в зоне, особенно подверженной изгибу — даже при обычном использовании. Из-за изгиба соединение между микросхемой и платой может быть полностью или частично нарушено, что приводит к сбою в работе сенсора.

• Если на вашем устройстве в верхней части дисплея появляются серые линии или квадраты, особенно когда сенсор не реагирует на нажатия, — это главный признак данной проблемы.
• Это также может проявляться в медленном или прерывистом отклике сенсора.
• Чтобы определить, затронута ли ваша модель этой проблемой, можно попытаться вызвать ее появление:
  • Крепко держите телефон за нижнюю часть правой рукой.
  • Левой рукой обхватите верхний край. Большой палец должен располагаться горизонтально поверх динамика и фронтальной камеры.
  • Левой рукой аккуратно скручивайте телефон в разных направлениях.
  • Если это провоцирует проблему, виноват сенсорный контроллер.
  • Если это восстанавливает работу сенсора, это также подтверждает проблему с микросхемой.
• Чтобы устранить эту неисправность, вам потребуются навыки микропайки, в частности умение паять чипы BGA (ball grid array). Если это выходит за рамки ваших навыков, любой независимый мастер, работающий с платами iPhone, сможет исправить проблему из-за ее распространенности. Узнайте, могут ли это сделать в вашей местной мастерской!

Логическая плата является центром для большинства функций iPhone. Любой из множества мелких компонентов на плате мог выйти из строя или повредиться; это разумное предположение о причине, если ничего другое на этой странице не помогло.

• Проверьте наличие очевидных признаков проблем с платой: подгоревшие или треснувшие компоненты, следы жидкости, коррозия или изгиб. При наличии следов жидкости может помочь руководство по ремонту iPhone после попадания жидкости.
• Замена логической платы часто является самым практичным решением для самостоятельного ремонта.
• Вопреки распространенному мнению, саму плату можно починить. Однако для этого требуются специализированные инструменты и навыки микропайки. Большинство людей не могут сделать это самостоятельно, но многие независимые мастерские справятся с этой задачей! Поищите специалистов по ремонту плат поблизости.

• Конструктивный дефект ломает огромное количество iPhone 6 Plus
• Конструктивный дефект ломает огромное количество iPhone 6 Plus — видео
• Apple реагирует на «болезнь сенсора»: слишком мало и слишком поздно?
• Эпидемия поломок сенсорного чипа iPhone 6/6+: объяснение причин
• Программа ремонта Multi-Touch для iPhone 6 Plus