Запрос по гарантии, ЕС и Великобритания
Деталь или инструмент из вашего заказа работают неправильно? Насадка погнулась или инструмент оказался неисправным? Мы готовы помочь.
На большинство деталей и инструментов распространяется наша пожизненная гарантия. Гарантия на расходные материалы (например, клеи, ленты или термопасту) составляет 1 год, либо вовсе отсутствует, так как они предназначены для использования. Полную информацию см. в нашей Гарантийной политике
Шаг 1 — Соберите информацию
Перед началом оформления запроса убедитесь, что у вас готовы следующие данные:
- Номер заказа — его можно найти в письме с подтверждением заказа или в разделе «Заказы» вашей учетной записи.
- ФИО и адрес доставки — мы подтвердим их перед отправкой замены.
- Контактные данные — действующий номер телефона, по которому при необходимости с вами может связаться курьерская служба, и ваш предпочтительный адрес электронной почты.
- Фото или видео проблемы — четко покажите неисправный товар. В случае повреждения при доставке включите в кадр коробку, упаковочные материалы и сам товар.
- Если повреждены насадки — укажите точно, какие именно насадки требуют замены.
[note|type=important]Не выбрасывайте неисправный или поврежденный товар до тех пор, пока мы не подтвердим дальнейшие действия. Мы можем попросить вас вернуть его. В случае повреждения посылки во время доставки сохраните все предметы и упаковку до получения ответа от нас.[\/note]
Шаг 2 — Начните оформление гарантийного запроса
Как только у вас будет вся информация, заполните нашу форму гарантийного запроса.
Там есть несколько коротких вопросов, и форма соберет все необходимое, чтобы наша команда могла рассмотреть ваше обращение.
Шаг 3 — Дождитесь подтверждения
Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 1–2 рабочих дней, однако в праздничные дни это может занять больше времени.
Если ваш запрос связан с аккумуляторами или другими товарами с ограничениями, вы получите специальные инструкции по доставке, которые необходимо соблюдать по юридическим причинам и из соображений безопасности.
В случае повреждения посылки во время доставки сохраните все предметы и упаковку до получения ответа от нас.
[note]Если вы совершили покупку через стороннюю площадку, например Amazon, вам, возможно, потребуется начать процедуру возврата или гарантии непосредственно через эту платформу.[\/note]
