Запрос по гарантии, ЕС и Великобритания

Деталь или инструмент из вашего заказа работают неправильно? Насадка погнулась или инструмент оказался неисправным? Мы готовы помочь.

На большинство деталей и инструментов распространяется наша пожизненная гарантия. Гарантия на расходные материалы (например, клеи, ленты или термопасту) составляет 1 год, либо вовсе отсутствует, так как они предназначены для использования. Полную информацию см. в нашей Гарантийной политике

Перед началом оформления запроса убедитесь, что у вас готовы следующие данные:

• Номер заказа — его можно найти в письме с подтверждением заказа или в разделе «Заказы» вашей учетной записи.
• ФИО и адрес доставки — мы подтвердим их перед отправкой замены.
• Контактные данные — действующий номер телефона, по которому при необходимости с вами может связаться курьерская служба, и ваш предпочтительный адрес электронной почты.
• Фото или видео проблемы — четко покажите неисправный товар. В случае повреждения при доставке включите в кадр коробку, упаковочные материалы и сам товар.
• Если повреждены насадки — укажите точно, какие именно насадки требуют замены.

Как только у вас будет вся информация, заполните нашу форму гарантийного запроса.

Там есть несколько коротких вопросов, и форма соберет все необходимое, чтобы наша команда могла рассмотреть ваше обращение.

Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 1–2 рабочих дней, однако в праздничные дни это может занять больше времени.

Если ваш запрос связан с аккумуляторами или другими товарами с ограничениями, вы получите специальные инструкции по доставке, которые необходимо соблюдать по юридическим причинам и из соображений безопасности.

В случае повреждения посылки во время доставки сохраните все предметы и упаковку до получения ответа от нас.

• Гарантийная политика
• Процедуры возврата в ЕС