Страница проблемы

Страница проблемы помогает пользователям оценить состояние их сломанного или поврежденного устройства. Ваша страница проблемы будет вики-страницей с определенными правилами оформления. Документ должен описывать распространенную проблему с устройством, возможные причины и способы решения, при этом более вероятные (или более легко устранимые) причины обычно указываются первыми.

У конкретного устройства может быть множество неисправностей, что усложняет диагностику. Как вы можете увидеть в руководстве по устранению неисправностей MacBook, MacBook может не включаться, при запуске может появляться мигающий вопросительный знак, либо могут не работать трекпад или клавиатура. Часто для одной и той же проблемы существует несколько решений.

Важно, чтобы информация в этой статье была максимально точной. Это требует серьезного исследования: изучения форумов, руководств по эксплуатации и сайтов для энтузиастов. Ваша страница проблемы должна содержать наиболее распространенные причины, с которыми сталкиваются пользователи при возникновении данной проблемы с этим устройством, а также способы решения, которые уже помогли другим справиться с ней.

• Нажмите здесь, чтобы начать создание новой страницы.
• Выберите «Wiki» из списка доступных вариантов.
• Введите [Название вашего устройства] [Проблема] в поле заголовка.
  • Раздел по устранению неисправностей iPhone служит хорошим примером того, как называть проблемы. Некоторые примеры:
    • iPhone Battery Draining Fast (Быстрая разрядка аккумулятора iPhone)
    • iPhone is Charging but Won't Turn On (iPhone заряжается, но не включается)
    • iPhone Home Button Not Working (Не работает кнопка «Домой» на iPhone)
    • iPhone Keeps Restarting (iPhone постоянно перезагружается)
  • Убедитесь, что используете правильное написание, заглавные буквы и пробелы при создании страницы проблемы. Например, вторая буква «b» в Blackberry не является заглавной, тогда как «s» в PowerShot — заглавная.

Ниже представлена сокращенная версия страницы о быстрой разрядке аккумулятора iPhone.

Мы все хотим верить, что аккумулятора нашего телефона хватит до того момента, как мы доберемся до зарядного устройства…

== Первые шаги ==

Прежде чем приступать к более трудоемким решениям, описанным ниже, попробуйте выполнить несколько базовых действий.

* Выполните принудительную перезагрузку…
* Обновите программное обеспечение…
* …

[comment]solutions[/comment]

== Интенсивное использование ==

Заявленное время автономной работы и реальное время работы часто сильно различаются…

* Проверьте, что именно расходует заряд вашего аккумулятора…
* Если вы получаете большое количество уведомлений…
* …

== Ошибки в ПО ==

Плохо оптимизированное или содержащее ошибки программное обеспечение может быстро разрядить аккумулятор…

* Проверьте, не обновлялись ли какие-либо приложения в последнее время…
* Закройте все приложения, которые кажутся подозрительными…
* …

…

[comment]conclusion[/comment]

== Похожие страницы ==

* [[iPhone Keeps Restarting|iPhone Keeps Restarting|new_window=true]]
* [[iPhone Overheating|iPhone Overheating|new_window=true]]
* …

Базовая структура страницы выглядит так:

• Вступление: Все, что идет до комментария solutions, является вступлением и отображается перед решениями.
  • Это подходящее место для более подробного описания проблемы, предоставления справочной информации о соответствующем механизме и предложения первых шагов для диагностики.
  • Этот раздел может содержать несколько заголовков 2-го уровня, внутри которых можно размещать заголовки 3-го, 4-го и других уровней.
• Решения: После комментария solutions и до комментария conclusion каждый заголовок 2-го уровня вводит новую причину и способы ее устранения.
  • Хотя мы называем этот раздел «решениями», каждое решение начинается с определения причины, поэтому заголовок должен быть сформулирован как причина, а не как решение. Например, «Аккумулятор вышел из строя», а не «Замените аккумулятор».
  • Каждое решение может содержать вложенные заголовки 3-го, 4-го и других уровней. Это может быть полезно, если у одной причины есть несколько решений, которые логично разделить на подразделы.
  • В соответствующих местах добавляйте ссылки на руководства, продукты и подборки товаров, которые помогут в реализации решения.
  • При необходимости вставляйте изображения или видео, которые помогут в диагностике причины или применении решения.
• Заключение: Все, что находится после комментария conclusion, является заключением и отображается после решений.
  • Здесь стоит предложить дальнейшие действия, если ни одна из причин и способов решения не помогла.
  • Связанные проблемы: если в разделе заключения есть заголовок 2-го уровня с названием «Связанные проблемы», мы ожидаем, что за ним последует список ссылок на другие страницы по устранению неисправностей. Этот раздел (все до следующего заголовка 2-го уровня) будет скрыт, но связанные проблемы будут отображаться на странице проблемы.

Наша страница Помощь по форматированию подскажет вам доступные варианты оформления; эта ссылка видна при редактировании страницы проблемы. Также полезно посмотреть на страницы проблем iPhone для примера и вдохновения.

На данный момент вы создали вики-страницу с определенной структурой, но этого недостаточно для того, чтобы наша система распознала ее как проблему, привязанную к конкретному устройству. Для этого необходимо выполнить еще два шага на странице редактирования проблемы:

• Добавьте тег problem.
• Привяжите проблему к соответствующему устройству. В примере выше это iPhone.

Не делайте этого до тех пор, пока не будете уверены, что созданная вами страница проблемы полезна, так как после привязки она начнет отображаться на странице соответствующего устройства, где ее легко найдут люди, ищущие помощь.

Если вы определили другие проблемы, которые могут быть связаны с вашей, пришло время отредактировать те страницы, чтобы добавить ссылку на вашу новую проблему. Это можно сделать с помощью стандартного синтаксиса вики-ссылок или просто вставив URL вашей страницы проблемы (он автоматически преобразуется в вики-ссылку).

Это важный шаг, так как человек, столкнувшийся с неисправностью устройства, может быть не знаком с его внутренним устройством и стандартной терминологией по ремонту, поэтому он может оказаться не на той странице проблемы. Предложение других потенциально актуальных проблем — полезный способ направить пользователя к нужной информации.