Запрос по гарантии, Великобритания

На большинство деталей и инструментов распространяется наша пожизненная гарантия. Гарантия на расходные материалы (такие как клей, ленты или термопаста) составляет 1 год или не предоставляется вовсе, поскольку они предназначены для однократного использования. Полную информацию см. в нашей Гарантийной политике.

Выполните следующие действия, чтобы отправить запрос по гарантии. Предоставление всей запрошенной информации поможет нам обработать его быстрее.

Перед началом оформления запроса убедитесь, что у вас готовы следующие данные:

• Номер заказа — его можно найти в письме с подтверждением или в разделе «Заказы» вашей учетной записи
• ФИО и адрес доставки — мы подтвердим их перед отправкой любой замены
• Контактные данные — действительный номер телефона, по которому при необходимости с вами сможет связаться курьер, и ваш предпочитаемый адрес электронной почты
• Фотографии или видео проблемы — четко покажите неисправный элемент. Если товар был поврежден при доставке, сфотографируйте коробку, упаковочные материалы и сам товар
• Если повреждены биты — укажите точно, какие именно биты нуждаются в замене

Если посылка была повреждена при доставке, сохраняйте все товары и упаковку до получения ответа от нас.

Как только вся информация будет готова, заполните нашу форму запроса по гарантии.

В ней содержится несколько коротких вопросов, и она поможет собрать все необходимое для того, чтобы наша команда могла рассмотреть вашу претензию.

Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 1–2 рабочих дней, однако в праздничные дни это может занять больше времени.

• Гарантийная политика
• Процедура возврата в Великобритании