Руководство по устранению неполадок библиотеки AU
Не можете получить доступ к веб-страницам или базам данных библиотеки? Большинство проблем решается путем очистки кеша, файлов cookie и истории браузера, а также перезагрузки компьютера. Если это не помогло, ознакомьтесь с дополнительными способами решения проблем ниже. Если ничего не помогает, пожалуйста, заполните форму помощи, чтобы мы могли как можно скорее восстановить вашу работу.
У меня проблемы с учебным курсом и/или учебником
Если у вас возникли трудности с онлайн-курсом или учебником, вам следует позвонить в службу технической поддержки (800.285.9796) или в книжный магазин (800.274.9104). Дополнительную информацию можно найти в нашем QuickAnswer.
Я получаю сообщение об ошибке
Произошла системная ошибка
Если ваш интернет-провайдер «Hughes Net», всё, что вам нужно сделать — это связаться со службой технической поддержки HughesNet и попросить их помочь отключить функции «turbopage» или «web acceleration». Эта функция, которая включена по умолчанию, может приводить к некорректной загрузке некоторых баз данных. Отключение этой функции решило проблему для всех студентов, пользующихся услугами HughesNet.
Если ваш интернет-провайдер не Hughes Net, пожалуйста:
- Очистите кеш, файлы cookie и историю браузера.
- Отключите или ограничьте работу блокировщика всплывающих окон.
- Попробуйте другой браузер.
Слишком много перенаправлений
Обычно это происходит из-за устаревшей информации, хранящейся в кеше вашего интернет-браузера. Очистка кеша и файлов cookie должна решить эту проблему. Однако, если ваш интернет-провайдер — Hughes Net, следуйте инструкциям выше.
Я вижу пустой экран... ничего не загружается
Если веб-страница не загружается или при поиске отображается пустой экран, пожалуйста:
- Очистите кеш, файлы cookie и историю вашего браузера.
- Отключите или ограничьте работу блокировщика всплывающих окон.
- Попробуйте другой браузер.
Я вижу набор случайных символов и знаков
Большинство людей, сообщавших о появлении случайных символов после запуска поиска, позже обнаруживали, что на их компьютере установлено рекламное или шпионское ПО, вызывающее эту проблему.
Попробуйте использовать браузер Firefox. Если у вас уже есть Firefox:
- Сначала очистите кеш и файлы cookie.
- Полностью закройте браузер.
- Запустите браузер снова.
- Попробуйте получить доступ к сайту библиотеки еще раз.
Если это не решило проблему, мы откроем для вас заявку в службу поддержки.
У меня проблемы с файлами PDF
Если PDF-документы не загружаются, пожалуйста:
- Очистите кеш, файлы cookie и историю вашего браузера.
- Отключите или ограничьте работу блокировщика всплывающих окон.
- Загрузите и установите последнюю версию Adobe Reader.
Я не могу получить доступ к библиотеке, и постоянно всплывает реклама
Всплывающие окна часто указывают на наличие вредоносного ПО на вашем компьютере. Базы данных библиотеки особенно чувствительны к таким проблемам, поэтому, если вредоносное ПО присутствует, базы данных библиотеки не будут отвечать. Обычно это вызвано загрузками, такими как новые панели инструментов поиска или другие объекты из интернета. Вам потребуется очистить компьютер от вредоносного ПО, прежде чем вы сможете получить доступ к библиотеке.
Ничего не помогает. ПОМОГИТЕ!
Если вы очистили кеш, файлы cookie и историю браузера, отключили блокировщик всплывающих окон и попробовали другой браузер, но всё равно не можете получить доступ к сайту или базам данных библиотеки, библиотекари могут открыть для вас заявку в наш ИТ-отдел. Они перезвонят вам в течение одного рабочего дня и помогут устранить проблему. Если вы хотите, чтобы мы открыли заявку, пожалуйста, заполните эту форму.
0 Комментариев