Покупка компьютерных комплектующих

До начала 1990-х годов большинство компьютерных товаров покупалось в специализированных компьютерных магазинах. Розничные продажи по-прежнему составляют значительную долю рынка, хотя акцент сместился со специализированных компьютерных магазинов на местных ритейлеров, таких как LDLC, Materiel.net, Grosbill или Rue Montgallet; однако сейчас онлайн-продавцы занимают большую долю продаж компьютерных комплектующих.

Стоит ли покупать в местном обычном магазине или у онлайн-продавца? Мы пользуемся обоими вариантами, так как у каждого есть свои преимущества и недостатки.

Местные магазины предлагают бесценное преимущество — возможность получить товар мгновенно. Если вы не обладаете большим терпением, то когда вам что-то нужно, вы хотите получить это «сейчас». Покупка в местном магазине позволяет взять товар в руки сразу, вместо того чтобы ждать доставки через FedEx или LaPoste. Вы также можете осмотреть товар лично перед покупкой, что невозможно при заказе онлайн. Местные магазины также удобнее, если вам нужно вернуть или обменять товар. Если что-то работает неисправно или вы просто передумали, вы можете просто вернуться в магазин, вместо того чтобы проходить через хлопоты и оплату возврата товара онлайн-продавцу.

Онлайн-продавцы выигрывают по широте и глубине ассортимента. Например, если вы хотите более дешевую OEM-версию (аналог «без бренда») какого-либо продукта, скорее всего, вы не найдете ее в местных магазинах, которые в основном торгуют розничными версиями. Если онлайн-магазин продает товары определенного производителя, он обычно держит весь ассортимент, в то время как местные магазины часто выбирают только самые популярные товары. Конечно, популярные товары обычно популярны по веским причинам. Онлайн-продавцы также чаще предлагают нишевые товары и продукцию небольших производителей. Иногда, если вам нужен специфический продукт, единственный вариант — купить его онлайн.

Онлайн-продавцы обычно заявляют более низкие цены, чем местные магазины, но ошибка — сравнивать только номинальные цены. Покупая в местном магазине, вы платите только указанную цену плюс применимый налог с продаж. При покупке онлайн вы платите указанную цену плюс доставка, что в итоге может обойтись дороже, чем покупка на месте.

ОТ НАЛОГОВ И СМЕРТИ НЕ УЙТИ

Ах, но вам не нужно платить налог с продаж при покупке онлайн, верно? Ну, может быть. В большинстве юрисдикций вы по закону обязаны платить «налог на использование» вместо налога с продаж при покупке товаров в другом штате. Большинство людей, конечно, избегают уплаты налогов на использование, но эта лавочка скоро прикроется. Штаты, сталкивающиеся с растущими бюджетными проблемами, начинают бороться с покупателями онлайн-магазинов, которые не платят налог на использование. Штаты используют методы анализа данных для координации действий друг с другом, а также с компаниями, выпускающими кредитные карты, и онлайн-ритейлерами, чтобы выявлять факты неуплаты налогов. Если вы не платите налоги на использование, когда-нибудь вскоре вы, вероятно, получите письмо из отдела аудита вашего министерства доходов с вопросом, что это были за траты по кредитной карте и почему вы не задекларировали причитающиеся налоги на использование. Будьте уверены в этом.

Хотя онлайн-продавцы могут предлагать более низкую общую цену на конкретный компонент, ошибочно полагать, что так бывает всегда. Местные магазины часто проводят рекламные акции и предоставляют скидки, которые снижают цену на компонент ниже самой низкой цены онлайн. Например, мы купили упаковку из 100 дисков CD-R по распродаже в местном магазине за 19,95 $, с мгновенной скидкой в 10 $ и почтовым купоном на 20 $. После вычета стоимости марки для отправки формы на возврат, нам фактически доплатили 9,68 $ за то, что мы забрали эти 100 дисков — такое предложение онлайн-продавцу повторить трудно. Аналогично, мы купили жесткий диск на 80 ГБ за 79,95 $ с мгновенной скидкой 15 $ и почтовым купоном на 30 $. Чистая стоимость? Около 35 $ за розничный жесткий диск на 80 ГБ, что не предлагает ни один онлайн-поставщик.

Независимо от того, покупаете ли вы комплектующие для ПК в местном обычном магазине или в интернет-магазине, вот несколько правил, которые следует иметь в виду:

• Убедитесь, что вы точно знаете, что покупаете. Например, жесткий диск может быть доступен в двух версиях, каждая с идентичным или похожим номером модели, но с добавленной буквой или цифрой для обозначения разного объема кэш-памяти. Или производитель жестких дисков может выпускать две модели одинакового объема, которые различаются по цене и производительности. Всегда сравнивайте товары, используя точный номер модели производителя. Прежде чем купить товар, поищите его на сайте производителя и на независимых сайтах с обзорами. Мы обычно ищем в Google по названию продукта и слову «datasheet».
• Продавцы сильно различаются. Некоторым мы доверяем безоговорочно, а другим не доверимся ни за что. Некоторые всегда надежны, другие — всегда ненадежны, а третьи меняются «как фазы луны». Мы проверяем http://www.resellerratings.com, где хранится база данных отзывов клиентов о сотнях поставщиков.
• Прейскурантная цена или «рекомендованная розничная цена» («РРЦ») не имеет смысла. Большинство компьютерных товаров продаются за долю от РРЦ; другие продаются почти по РРЦ; а для третьих у производителя нет РРЦ, вместо этого публикуется «оценочная цена продажи» («ОЦП»). Чтобы проводить значимые сравнения, нужно знать, сколько разные продавцы просят за продукт. К счастью, существует множество сервисов, которые перечисляют цены разных продавцов. Мы используем http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com и http://www.pricegrabber.com. Эти сервисы иногда перечисляют 20 и более различных продавцов, и цены на конкретный товар могут сильно варьироваться. Мы отсеиваем верхние 25% и нижние 25% цен и сосредотачиваемся на средних 50%, чтобы определить разумную цену для товара.

AMIR

Если вы любите находить выгодные предложения (а кто их не любит?), загляните на сайты с новостями о скидках: Dealnews (http://www.dealnews.com) и SlickDeals (http://www.slickdeals.net), которые отлично подходят для поиска скидок и «флэш-распродаж». При тщательном подходе к покупкам ваша цена «AMIR» (после учета скидок производителя и мгновенных скидок) может фактически стать равной нулю или даже меньше.

• Многие комплектующие продаются в розничных упаковках и в виде OEM. Основной компонент, скорее всего, будет аналогичным или идентичным в обоих случаях, но важные детали могут различаться. Например, процессоры Intel доступны в розничных версиях, которые включают кулер и трехлетнюю гарантию. Они также доступны как OEM-компоненты (также называемые «tray-упаковка» или «белая коробка»), которые не включают кулер и имеют гарантию всего 90 дней. OEM-товары не предназначены для розничной продажи, поэтому некоторые производители не предоставляют никакой гарантии индивидуальным покупателям. OEM-компоненты вполне подходят для использования, если вы понимаете различия и не пытаетесь сравнивать цену розничной упаковки с OEM.
• Рынок ПК и комплектующих невероятно конкурентен, а маржа невелика. Если поставщик рекламирует компонент по цене намного ниже, чем у других, он может быть «убыточным лидером». Однако чаще, особенно если цены на другие товары у него тоже низкие, этот поставщик идет на уловки: использует ваши деньги для прокрутки, отправляет возвращенные товары под видом новых, взимает чрезмерные сборы за доставку или просто забирает ваши деньги и не отправляет товар. Если вы всегда покупаете у самого дешевого поставщика, вы потратите массу времени на возвраты неисправных или использованных товаров и общение с банком, когда продавец вовсе не выполнит доставку. В конечном итоге вы, вероятно, потратите больше денег, чем если бы сразу купили у надежного поставщика.
• Фактическая цена, которую вы платите, может значительно отличаться от рекламной. При сравнении цен учитывайте все сборы, особенно стоимость доставки. Репутабельные поставщики точно говорят вам, сколько составят итоговые расходы. Менее надежные продавцы могут «забыть» упомянуть стоимость доставки, которая может быть очень высокой. Некоторые продавцы разделяют полную комплектацию производителя на отдельные элементы. Например, если жесткий диск в розничной упаковке включает монтажное оборудование, некоторые продавцы укажут цену за диск «без всего», не указывая четко, что они вынули монтажное оборудование и продают его отдельно. Также будьте осторожны при покупке товаров, на которые действует скидка от производителя. Некоторые поставщики указывают чистую цену после возврата средств, не уточняя, что они делают это.

КОГДА ВСЕ ПРОДАЮТ ТОВАР ПО ОДНОЙ ЦЕНЕ

Некоторые производители комплектующих устанавливают «минимальную рекламную цену» («MAP») на некоторые или все свои продукты. Хотя производители не могут законно устанавливать минимальную продажную цену, они могут устанавливать минимальные цены, по которым их дилеры могут рекламировать свои продукты. Если на продукт распространяется MAP, все онлайн-продавцы рекламируют его по одной цене, просят вас «позвонить, чтобы узнать цену», вместо того чтобы указывать ее прямо, или вынуждают добавить продукт в корзину, прежде чем показать цену. Многие дисконтные магазины фактически продадут вам продукт MAP дешевле (иногда намного дешевле), чем указано, но, возможно, стоит спросить себя, почему.

• Некоторые поставщики берут больше за товар, заказанный по их телефону, чем за тот же товар, заказанный прямо через их сайт. Другие добавляют фиксированную плату за обработку телефонных заказов. Эти сборы отражают тот факт, что заказы через интернет намного дешевле телефонных, поэтому такая практика стала обычной. На самом деле, некоторые из наших любимых поставщиков, такие как NewEgg.com, вообще не предоставляют телефонную линию для заказов.
• Доставка тяжелых предметов, таких как мониторы, источники бесперебойного питания и принтеры, может стоить очень дорого. Это ситуация, в которой крупные местные магазины, такие как Best Buy, имеют огромное преимущество перед онлайн-поставщиками. Онлайн-продавец должен взимать с вас стоимость доставки, прямо или косвенно, и эта стоимость может достигать 50 евро или больше за тяжелый предмет, который вам нужен срочно. Напротив, гипермаркеты получают товарные запасы грузовиками или даже целыми вагонами, поэтому стоимость доставки одного предмета для них довольно низка. Они могут передать эту экономию покупателям. Если вы покупаете тяжелый предмет, не думайте, что онлайн будет дешевле. Проверьте ваш местный Best Buy или другие крупные магазины, и вы можете обнаружить, что это стоит меньше даже после уплаты налога с продаж. И вы можете забрать его с собой, вместо того чтобы ждать, пока приедет FedEx.
• Большинство прямых продавцов, принимающих заказы по телефону, готовы продать товар дешевле, чем цена в рекламе. Все, что вам нужно сделать, — сказать выбранному продавцу, что вы предпочли бы купить у них, но не по указанной цене. Используйте более низкие цены, которые вы находите с помощью сервисов сравнения цен, как способ добиться лучшего предложения. Но помните, что надежные поставщики должны брать больше, чем сомнительные конторы, если они планируют получать прибыль и вести дела. Если мы делаем заказы по телефону, мы обычно стараемся немного поторговаться с выбранным поставщиком, но не ожидаем, что они сравняются с ценами от «дискаунтеров», которые появляются в результатах веб-поиска. Конечно, если вы заказываете у интернет-магазина, торговаться не получится, что является одной из причин, почему интернет-магазины обычно имеют лучшие цены.
• Некоторые поставщики добавляют наценку, обычно 3%, к своим рекламным ценам, если вы платите кредитной картой. Наценки нарушают договоры с компаниями-эмитентами карт, поэтому некоторые поставщики вместо этого предлагают аналогичную скидку за оплату наличными, что по сути одно и то же. Обработка транзакций по кредитным картам стоит денег, и мы уверены, что некоторые из таких поставщиков вполне репутабельны, но наш собственный опыт работы с продавцами, использующими такую наценку, был неудачным. Мы всегда подозреваем, что их деловые практики приводят к высокому проценту запросов на возврат средств, и поэтому они отговаривают от использования кредитных карт.

Хитрый план

Почти все розничные продавцы отказываются возвращать деньги за вскрытое программное обеспечение, DVD и т. д., но обменяют вскрытый продукт на новую запечатанную копию того же наименования. Один из наших читателей рассказал, как он обходит эту обычную политику. Он возвращает вскрытое ПО в обмен на новую запечатанную копию того же продукта, сохраняя свой первоначальный чек. Затем он возвращает новую запечатанную копию для получения возврата денег. Вероятно, это неэтично и, возможно, даже незаконно, насколько нам известно, но это работает.

• Хорошие поставщики позволяют вам вернуть неисправный продукт для замены или полного возврата (часто за вычетом расходов на доставку) в течение указанного периода, обычно 30 дней. Покупайте только у таких поставщиков. Почти все поставщики исключают определенные категории товаров, такие как ноутбуки, мониторы, принтеры и вскрытое ПО, либо потому, что их контракты с производителем обязывают их это делать, либо потому, что некоторые покупатели обычно злоупотребляют периодами возврата для этих товаров, рассматривая их как «30 дней бесплатной аренды». Остерегайтесь фразы «все продажи окончательны». Это означает именно то, что сказано.
• Внимательно проверяйте все упоминания о сборах за пополнение запасов (restocking fees). Многие продавцы, которые кричат о «гарантии возврата денег без лишних вопросов», лишь мелким шрифтом упоминают, что не вернут вам все деньги. Они взимают сбор за пополнение запасов при возвратах, и мы видели сборы до 30% от цены покупки. Этим продавцам нравятся возвраты, потому что они зарабатывают гораздо больше, если вы возвращаете товар, чем если оставляете его себе. Не покупайте у поставщика, который взимает сбор за пополнение запасов при обменах (в отличие от возврата денег). Для возвратов денег не соглашайтесь на сборы за пополнение запасов выше 10–15% в зависимости от цены товара.

КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ

Даже некоторые из наших любимых поставщиков начали взимать сборы за пополнение запасов в ответ на злоупотребления со стороны клиентов. (См. врезку «Еще один хитрый план»). Да, бывают недобросовестные клиенты, так же как и недобросовестные продавцы. Например, мы слышали об одном парне, который отчаянно хотел заполучить новейшую высококлассную видеокарту как можно скорее. Ни у одного продавца видеокарты не было в наличии, и у всех была очередь. Этот парень заказал ту же карту у трех или четырех разных продавцов в надежде максимизировать свои шансы получить ее быстро.

Он установил первую пришедшую карту, а остальные вернул, заявив, что они неисправны. Он потребовал полного возврата денег, включая доставку в обе стороны! Он даже вскрыл коробки, чтобы «доказать», что пытался их использовать. Если бы он просил замены, проблем не возникло бы, но он хотел возврат денег. Естественно, продавцы-жертвы отказались возвращать стоимость доставки и взимали с него сбор за пополнение запасов. Он был возмущен и написал Роберту, предложив ему предупредить своих читателей не покупать у этих продавцов. Он выглядел удивленным, что Роберт не проявил к нему никакого сочувствия. В наши дни он, вероятно, торговался бы на eBay и сорвал куш.

Большинство лучших продавцов, которые взимают сборы за пополнение запасов, делают это, чтобы защитить себя от таких злоупотреблений, и большинство из них готовы делать исключения в каждом конкретном случае. Перед покупкой у продавца проверьте их сборы за пополнение запасов, политику и определите, при каких условиях они готовы делать исключения.

• Если вы заказываете по телефону, не принимайте устных обещаний. Настаивайте на том, чтобы продавец подтвердил ваш заказ в письменном виде, включая особые условия, прежде чем давать данные кредитной карты или отправлять товар. Если продавец отказывается предоставить письменное подтверждение своей политики, условий и положений, найдите другого поставщика. Большинство с радостью сделает это. Если вы заказываете у поставщика, который использует исключительно интернет-заказы, используйте программу для создания скриншотов или функцию записи вашего браузера, чтобы сохранять копии каждого экрана по мере завершения заказа. Большинство поставщиков отправляют подтверждение по электронной почте, которое мы сохраняем в папку «Никогда не удалять».
• Сохраняйте все, что относится к заказу, включая копию оригинальной рекламы; подтверждения, предоставленные продавцом по электронной почте, факсу или письменно; копии чека кредитной карты; копию упаковочного листа и счета-фактуры и т. д. Мы также фиксируем в PIM заметки о телефонных разговорах, включая дату, время, номер телефона и добавочный номер, имя человека, с которым говорили, цель звонка и т. д. Мы распечатываем копию этих записей, чтобы добавить в досье для этого заказа.
• Четко укажите продавцу, что вы ожидаете, что они отправят именно тот товар, который вы заказали, а не то, что они считают «эквивалентной заменой». Требуйте, чтобы они подтвердили точные позиции, которые будут отправлены, включая номера деталей производителя. Например, если вы заказываете видеокарту PCIe ATI Radeon X800 XT Platinum Edition, убедитесь, что подтверждение заказа содержит этот товар по названию, полному описанию и номеру продукта ATI. Не принимайте менее детализированное описание, такое как «видеокарта», «видеокарта ATI» или даже «видеокарта ATI RADEON X800». Иначе вы почти наверняка не получите то, за что заплатили. Вы можете получить модель X800 Pro AGP вместо заказанной PCIe X800 XT Platinum Edition, X800 XT вместо X800 XT Platinum Edition, OEM-карту с более медленным процессором или меньшим объемом памяти, или карту «разработанную ATI» вместо карты, произведенной самой ATI. Будьте уверены в этом.

Еще один хитрый план

Если вы покупаете в местном магазине, вскройте коробку снизу, а не сверху. Если вам нужно будет вернуть неисправный товар, это облегчит продавцу возможность перепаковать продукт с неповрежденными заводскими пломбами, что может помочь избежать сборов за пополнение запасов.

• Проверяйте условия гарантии. Некоторые производители дают гарантию только на товары, купленные у авторизованных дилеров в полной комплектации. Для некоторых товаров гарантия начинается, когда производитель отгружает продукт дистрибьютору, что может произойти задолго до того, как его получите вы. OEM-продукты обычно имеют гораздо более короткие гарантии, чем розничные продукты, иногда всего 90 дней, и могут быть гарантированы только исходному дистрибьютору, а не конечному покупателю. Лучшие продавцы могут «взять на себя гарантию производителя» на определенный период для некоторых товаров, часто на 30–90 дней. Это означает, что если продукт выйдет из строя, вы можете вернуть товар продавцу, который доставит вам замену и возьмет на себя заботы по общению с производителем. Некоторые продавцы отказываются от гарантии производителя, утверждая, что после того, как они отправили товар, решение гарантийных претензий — ваша проблема, даже если товар приехал уже неисправным. Мы сталкивались с этой проблемой несколько раз. Обычно упоминание таких фраз, как «товарное состояние и пригодность для конкретной цели» и «отказ от принятия», заставляет их быстро включить разум. Мы обычно требуем, чтобы продавец немедленно выслал нам новый продукт на замену и включил предоплаченную этикетку для возврата неисправного товара. Мы не принимаем и не оплачиваем нерабочие товары ни при каких обстоятельствах, и вы тоже не должны.
• Прямые продавцы по закону обязаны отправлять товары в обещанный срок. Но этот период может быть точным («отправка в течение 24 часов») или расплывчатым («отправка в течение трех-шести недель»). Если продавец не может отправить товар к первоначально обещанной дате, он должен уведомить вас письменно и указать другую дату, к которой товар будет отправлен. Если это произойдет, вы имеете право отменить заказ без штрафных санкций. Четко укажите продавцу, что вы ожидаете своевременную доставку товара. Репутабельные продавцы отправляют то, что обещают, и тогда, когда обещают.

К сожалению, некоторые продавцы имеют плохую привычку брать ваши деньги и отправлять товар, как только у них появится возможность. В практике, граничащей с мошенничеством, некоторые продавцы систематически заявляют товары как «в наличии», хотя на самом деле их нет. Четко заявите продавцу, что вы не даете разрешения на списание средств с вашей кредитной карты, пока товар не будет отправлен, и что если вы не получите товар к обещанному сроку, вы отмените заказ.

Рекомендованные источники

Вопрос, который мы слышим чаще всего: «В какой компании мне покупать?» Когда кто-то задает нам этот вопрос, мы убегаем, крича от ужаса. Ну, не совсем, но нам хотелось бы так сделать. Отвечать на этот вопрос — занятие неблагодарное, понимаете. Если мы порекомендуем продавца, и этот продавец будет нормально относиться к покупателю, это не будет ничем сверхъестественным. Это лучшее, что может случиться.

Тем не менее, мы понимаем, что многие читатели хотели бы знать, где мы покупаем свои «железки». За эти годы мы покупали у десятков онлайн-поставщиков, и наши фавориты менялись. Последние несколько лет нашим любимым был NewEgg.com (http://www.newegg.com). NewEgg предлагает необычайное сочетание хороших цен, широкого выбора товаров, поддержки, доставки и политики возврата или замены. Мы не знаем другого прямого поставщика, который хотя бы приблизился к этому уровню.

Цены NewEgg не всегда самые низкие, но они обычно соответствуют любому другому поставщику, с которым мы готовы иметь дело. NewEgg проводит ежедневные специальные предложения, которые часто являются настоящими сделками, поэтому если вы готовы рассмотреть альтернативы и собирать комплектующие в течение нескольких недель, вы можете прилично сэкономить. (Конечно, если вы делаете так, гарантия и право на возврат по предыдущим заказам могут истечь в ожидании). NewEgg отправляет то, что обещает, тогда, когда обещает, и по той цене, по которой согласились отправить. Если есть проблема, они решают ее. Трудно сделать лучше.

При этом, если вы купите в NewEgg, а впоследствии ваша золотая рыбка умрет, а все зубы выпадут, не вините нас. Все, что мы можем сказать — NewEgg хорошо относится к нам. Вещи могут измениться за одну ночь в этой индустрии, и хотя мы не ожидаем, что NewEgg резко повернет не туда, это может случиться.

Что касается местных магазинов, мы покупаем без особого порядка в Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax и наших местных компьютерных магазинах, в зависимости от того, что нам нужно, и у кого были объявлены лучшие цены и скидки в воскресных рекламных приложениях. Wal-Mart раньше продавал только собранные компьютеры. Недавно они начали продавать комплектующие для ПК, такие как видеоадаптеры, так что мы добавим Wal-Mart в наш список.

Даже если вы следуете всем этим правилам, у вас могут возникнуть проблемы. Даже лучшие продавцы иногда совершают ошибки. Если это случилось, не ждите, что проблема решится сама собой. Если вы столкнулись с проблемой, сохраняйте спокойствие и сначала сообщите об этом продавцу. Хорошие продавцы стремятся решать проблемы. Узнайте, как продавец хочет действовать, и следуйте его процедурам, особенно в отношении маркировки возвращаемых товаров номером RMA (разрешение на возврат материалов). Если кажется, что дела идут не так, как должны, объясните продавцу, почему вы недовольны, и скажите им, что планируете запросить возврат средств через вашу компанию-эмитент кредитных карт. Наконец, если продавец полностью неуступчив и любой аспект транзакции (включая, например, письмо-подтверждение, которое вы составили) происходил через Почтовую службу США, свяжитесь с вашим почтмейстером по поводу подачи обвинений в почтовом мошенничестве. Это действительно привлекает внимание продавца, но используйте это как крайнюю меру.

Узнайте больше о первых шагах в ремонте компьютеров