Устранение неисправностей Amazon Fire 5-го поколения

Мой Amazon Fire не реагирует на нажатие кнопки питания и/или не отображает значок низкого заряда аккумулятора.

Подключите Amazon Fire к источнику питания с помощью прилагаемого адаптера и кабеля micro-USB. Дождитесь, пока значок аккумулятора покажет полный заряд, прежде чем пытаться включить устройство.

Если при подключении значок аккумулятора не отображается, возможно, неисправно зарядное устройство. Убедитесь, что сетевая розетка работает исправно. Если розетка работает, а зарядное устройство не реагирует на подключение к планшету, возможно, проблема в самом зарядном устройстве. Проверьте это, подключив зарядное устройство к другому аналогичному устройству. Если другое устройство также не реагирует, значит, проблема в зарядном устройстве, и вам потребуется купить новый USB-кабель или сетевой адаптер.

Если вы проверили зарядное устройство для Amazon Fire, оно работает, но устройство все равно не включается, возможно, неисправен аккумулятор, возможно, его нужно заменить.

Если устройство реагирует на зарядку и полностью заряжено, но не реагирует на нажатие кнопки питания, возможно, у вашего Amazon Fire повреждена кнопка питания из-за проблем с контактом. Эту деталь можно заменить только путем замены всей материнской платы.

Если ваш планшет по-прежнему не реагирует на зарядное устройство или замену аккумулятора, возможно, у вас неисправна материнская плата, которую необходимо заменить.

Мой Amazon Fire не реагирует на команды сенсорного экрана.

Ваше устройство может потребовать перезагрузки из-за длительного непрерывного использования. Перезагрузите планшет, удерживая кнопку питания. Если вы не можете выбрать опцию выключения на экране, удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, а затем подождите еще 10 секунд, прежде чем снова пытаться включить устройство.

Если Amazon Fire не реагирует на касания, возможно, экрану устройства мешают внешние факторы. Убедитесь, что экран чист, протерев лицевую панель устройства мягкой тканью (например, салфеткой для очков). Старайтесь не использовать устройство в условиях экстремально высоких или низких температур; такие условия могут повлиять на работу экрана. Попробуйте снять аксессуары, такие как защитные пленки или чехлы, во время проверки работоспособности устройства; они могут блокировать сенсорные функции.

Если экран Amazon Fire треснул или разбит, это также может повлиять на способность планшета распознавать касания, поэтому его нужно заменить. Вот руководство по замене.

Устройство может не реагировать, если на планшете не установлено актуальное программное обеспечение. Инструкции по обновлению ПО устройства можно найти здесь.

Если вы выполнили все шаги, но проблема не устранена, возможно, поврежден датчик чувствительности или дигитайзер на ЖК-панели Amazon Fire, и его потребуется заменить.

Я не могу подключить устройство к беспроводной сети.

Если вы не можете подключить устройство к беспроводной сети, возможно, проблема в том, что устройство находится в «режиме полета». Чтобы отключить «режим полета», проведите пальцем вниз по экрану устройства и нажмите на кнопку с соответствующей надписью. Кнопка изменит вид, показывая, что «режим полета» выключен. Дополнительную помощь по этой проблеме можно найти здесь.

Сначала перезагрузите устройство, удерживая кнопку питания и выбрав выключение. Если вы не видите на экране опцию выключения, удерживайте кнопку питания на планшете в течение 40 секунд, пока он не выключится, а затем снова включите его.

Если перезагрузка устройства не решила проблему, убедитесь, что на нем установлено последнее обновление ПО. Если ПО неактуально, попробуйте обновить его до более новой версии. Инструкции по обновлению ПО устройства можно найти здесь.

Если проблема сохраняется, возможно, дело в Wi-Fi-подключении. Если вы можете изменить настройки беспроводной сети, к которой пытаетесь подключиться, попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите беспроводной маршрутизатор. Инструкции можно найти здесь.

• Измените тип безопасности на маршрутизаторе с WEP на WPA2.

• Измените настройки маршрутизатора, чтобы отключить 802.11n и ограничить его до 802.11g.

• Измените настройки планшета Amazon Fire, чтобы ограничить скорость беспроводной сети до 54 Мбит/с.

Дополнительную помощь по этой проблеме можно найти по ссылке здесь.

Видео воспроизводится, но звука нет.

Ваше устройство может потребовать перезагрузки из-за длительного непрерывного использования. Перезагрузите планшет, удерживая кнопку питания. Если вы не можете выбрать опцию выключения на экране, удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, а затем подождите еще 10 секунд, прежде чем снова пытаться включить устройство.

Сначала убедитесь, что в разъем для наушников ничего не вставлено, так как это отключает встроенный динамик устройства. Если проблема не в этом, убедитесь, что звук на Amazon Fire не отключен. Это можно сделать, просто нажимая кнопки громкости в верхней части устройства. При нажатии кнопок громкости на экране должна отображаться полоса изменения громкости.

Если Amazon Fire реагирует на нажатие кнопок, отображает изменения уровня громкости, но звук из внешнего динамика по-прежнему не идет, вероятно, неисправен сам динамик, и его нужно заменить.

Если устройство не реагирует на нажатие кнопок громкости и застряло на одном уровне громкости, возможно, проблема в самих кнопках, и их нужно заменить. К сожалению, из-за особенностей производства кнопки нельзя заменить отдельно, поэтому потребуется заменить всю материнскую плату.

Наушники подключены к устройству, но я ничего не слышу.

После подключения наушников к Amazon Fire убедитесь, что уровень громкости на устройстве достаточно высокий. Сделайте это, используя кнопки громкости в верхней части планшета. Если проблема не в этом, убедитесь, что наушники плотно вставлены в разъем Amazon Fire. Если наушники трудно подключить, попробуйте снять чехлы или защитные покрытия, которые могут мешать их подключению.

Попробуйте протестировать свои наушники на других устройствах, чтобы проверить, возникнет ли та же проблема. Если наушники не работают ни на одном другом устройстве, значит, проблема в них, и их необходимо заменить.

Разъемы для наушников имеют тенденцию скапливать пыль и грязь из-за своей формы. Возьмите баллончик со сжатым воздухом (его можно найти в любом местном хозяйственном магазине) и распылите воздух в отверстие разъема для наушников, держа баллон на расстоянии около 5–8 см. Посветите фонариком в отверстие, чтобы увидеть, нет ли там явных препятствий. Если вы видите посторонний предмет, а сжатый воздух не помогает, попробуйте осторожно извлечь его с помощью разогнутой скрепки (или аналогичного предмета).

Если вы используете этот метод, будьте крайне осторожны, чтобы не поцарапать и не повредить внутреннюю часть аудиоразъема.

Если вы попробовали все описанные выше шаги, но проблема сохраняется, возможно, дело в самом аудиоразъеме. Ваш аудиоразъем может быть неисправен, и его нужно заменить. Поскольку разъем для наушников напрямую подключен к материнской плате, его нельзя заменить отдельно, поэтому придется заменить всю материнскую плату.

Мой Amazon Fire не подключается к моей учетной записи Amazon.

Прежде чем начать, убедитесь, что устройство подключено к беспроводной сети. Если устройство подключено, рядом с индикатором заряда аккумулятора вы увидите значок Wi-Fi или 4G с полосками уровня сигнала. Справку по подключению планшета к беспроводной сети можно найти здесь.

Перейдите на сайт www.Amazon.com и войдите в свою учетную запись. После входа в систему перейдите в раздел «Управление контентом и устройствами» на вкладке «Ваша учетная запись» и откройте «Настройки». Убедитесь, что для вашего планшета Amazon Fire включена «Синхронизация устройства».

Возможно, на вашем планшете установлено устаревшее ПО. Проведите пальцем сверху вниз по экрану устройства, нажмите «Настройки», а затем «Синхронизировать устройство», чтобы убедиться, что устройство синхронизировано с последними обновлениями и загруженным контентом. Инструкции по обновлению устройства до последней версии ПО можно найти здесь.

Возможно, способ оплаты на устройстве был изменен с момента последней покупки контента. Это может помешать синхронизации или открытию приобретенного контента. Перейдите на сайт www.Amazon.com и войдите в свою учетную запись. После входа в систему перейдите в раздел «Управление контентом и устройствами» на вкладке «Ваша учетная запись», выберите «Настройки» и в разделе «Настройки оплаты» выберите «Изменить способ оплаты», чтобы просмотреть или обновить настройки оплаты в 1 клик.