Устранение неполадок Canary CAN100USBK

[summary]Выпущено в 2015 году; идентификатор модели — CAN100USBK.[\summary]

Canary периодически отключается от Интернета или становится недоступен в приложении Canary.

Убедитесь, что сервис Canary, приложение Canary и веб-сайты Canary работают в штатном режиме, посетив страницу состояния Canary.

Убедитесь, что рядом с Canary нет других беспроводных устройств, таких как беспроводные телефоны или микроволновые печи. Строительные материалы, например металл, штукатурка, бетон и кирпич, также могут создавать помехи. Попробуйте переместить Canary, чтобы свести к минимуму количество физических препятствий между Canary и роутером.

Если проблемы сохраняются, попробуйте воспользоваться Ethernet-кабелем для проводного подключения.

Радиус действия Wi-Fi у роутеров ограничен. Если возможно, попробуйте приблизить Canary к роутеру. В зависимости от размера или планировки вашего дома, возможно, будет удобнее использовать Ethernet-кабель для проводного соединения.

Canary не рекомендует использовать мобильные точки доступа из-за ограничений трафика, ненадежного сотового соединения и низкой скорости. Вместо этого используйте Wi-Fi или Ethernet-кабель.

Canary не поддерживает сети Wi-Fi 5 ГГц. Подключитесь к сети Wi-Fi 2,4 ГГц.

Попробуйте перезагрузить модем и/или роутер, выполнив следующие действия:

• Отключите модем и/или роутер от электропитания на 10 секунд
• Сначала снова подключите к питанию модем (если применимо)
• Затем снова подключите к питанию роутер

Если это не помогло, попробуйте выполнить сброс до заводских настроек. Сначала загляните в руководство к вашему роутеру/модему; если его нет под рукой, найдите небольшое отверстие, в которое можно вставить разогнутую скрепку. Вы должны услышать «щелчок», после чего удерживайте кнопку нажатой не менее 5 секунд. Если проблемы сохраняются, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

Уведомление ложно срабатывает при переключении Canary из ночного режима в дневной.

По данным службы поддержки Canary, эта проблема должна была быть решена в последнем обновлении прошивки версии 1.4.2. Следуйте инструкциям из этой статьи справочного центра, чтобы узнать версию прошивки вашего устройства. Если у вас установлена последняя версия, обратитесь за помощью в службу поддержки Canary.

Уведомления в приложении Canary отображаются либо слишком часто, либо не отображаются вовсе.

Следуйте инструкциям в справочном центре Canary о том, как включить push-уведомления на мобильном устройстве.

Для Android:

• Откройте приложение Настройки
• Нажмите Приложения, а затем выберите Canary
• Установите переключатель Показывать уведомления

Для iOS:

• Откройте приложение Настройки. Нажмите Уведомления, затем выберите Canary
• Убедитесь, что параметры Разрешить уведомления и Показывать на заблокированном экране включены (подсвечены зеленым)
• Убедитесь, что для параметра Стиль уведомлений при разблокировке выбрано Баннеры или Напоминания

Если чувствительность детектора движения слишком низкая, вы можете не получать уведомления совсем; если слишком высокая — их может быть слишком много.

Отрегулируйте чувствительность детектора движения, следуя инструкциям справочного центра Canary:

• Откройте приложение Canary
• Нажмите кнопку меню (☰) в правом верхнем углу экрана
• Перейдите в Настройки, затем Уведомления и Уведомления о движении. Это должно выглядеть вот так
• Отрегулируйте ползунок: переместите его влево, чтобы уменьшить количество уведомлений, или вправо, чтобы увеличить
• Обязательно нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана

Canary работает в трех режимах: «Вне дома», «Дома» и «Ночной». Возможно, вам потребуется включить уведомления для каждого из этих режимов, выполнив следующие действия:

• Нажмите на Значок режима на главном экране. Вы должны увидеть этот экран
• Нажмите Редактировать
• Выберите режим, который хотите настроить
• Включите Отправлять уведомления о движении, если вы находитесь в режиме Дома
• Если вы находитесь в Ночном режиме, включите Расписание ночного режима
• Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения

Обратите внимание: в Ночном режиме уведомления не отправляются, если на вашем телефоне включен режим Не беспокоить.

Индикатор Canary постоянно горит белым, и настройка не продолжается.

Попробуйте перезагрузить Canary, следуя этим инструкциям с форума поддержки:

• Отключите Canary от розетки
• Вставьте желтый кабель 3,5 мм в Canary. Не подключайте другой конец кабеля к телефону
• Снова подключите Canary к розетке и подождите пять минут

Если светодиод не перестал гореть белым, возможно, устройство Canary неисправно. Свяжитесь со службой поддержки Canary, чтобы получить устройство на замену.

Если начальное обновление во время настройки занимает много времени, это может быть связано с плохим соединением из-за беспроводных помех. Попробуйте временно использовать Ethernet-кабель с Canary. После завершения настройки вы сможете вернуться к использованию Wi-Fi. Ознакомьтесь с этой статьей справочного центра Canary и нашим руководством по устранению неполадок о том, как уменьшить беспроводные помехи.

Справочный центр Canary рекомендует использовать TRRS-аудиокабель (с 3 кольцами) в качестве замены, если предоставленный кабель для настройки поврежден. Вы также можете обратиться в службу поддержки Canary, чтобы бесплатно получить новый кабель.

Если вы купили Canary с рук, на форуме поддержки отмечается, что предыдущий владелец мог не деактивировать устройство. Свяжитесь с прежним владельцем и попросите его деактивировать устройство через приложение Canary. Если это не помогло, свяжитесь со службой поддержки Canary.

На Canary мигает белый индикатор, который не гаснет.

Если индикатор в нижней части Canary мигает медленно, устройство пытается подключиться к вашей сети. Если он мигает быстро, значит, оно пытается подключиться к облаку Canary Cloud. Если индикатор продолжает мигать в течение длительного времени, ознакомьтесь с нашим руководством по устранению неполадок для диагностики проблем с подключением.

Если индикатор продолжает гореть белым, а приложение отображает Canary как «офлайн», обратитесь в службу поддержки Canary для замены устройства.