Гарантийный ремонт компьютеров для компаний по восстановлению техники

Эта вики-страница является частью серии Manuals For Computer Refurbishers.

• Большинство Microsoft Registered Refurbishers предоставляют гарантию на оборудование и установленное программное обеспечение.
• Мы обсудим шаги, которые необходимо предпринять в следующих направлениях:
  • диагностика проблемы
  • варианты ремонта
  • обучение для предотвращения повторных ошибок
• Если компьютер был недавно передан клиенту, а клавиатура не работает, наиболее вероятная проблема заключается в том, что клиент перепутал разъемы PS/2 для клавиатуры и мыши. Объясните им, что сначала нужно выключить компьютер, затем поменять местами разъемы клавиатуры и мыши, и только потом перезагрузиться. Несколько лишних минут разъяснений при передаче системы могут сэкономить время в будущем.

• Спросите у клиента, в чем проблема. Какая помощь им нужна? Делали ли они что-то необычное в последнее время, например, разрешали ли другу пользоваться компьютером? Пытались ли они установить новую программу? Удаляли ли какие-либо файлы? Часто они могут дать вам подсказку, которая направит ход диагностики в нужное русло.
• Убедитесь, что компьютер подключен правильно. При первой установке или перемещении компьютера клавиатура и мышь могли быть подключены к неправильным разъемам. Если установлено более одного видеоадаптера, монитор может быть подключен к отключенному адаптеру.
• Проверьте, есть ли питание. Загружается ли компьютер?
• Проверьте BIOS. Иногда дети или любопытные взрослые могут изменить настройки BIOS.
• Правильно ли установлены дата и время? Неверная дата и время могут указывать на неисправность батарейки на материнской плате.
• Можете ли вы загрузиться в операционную систему?
• Если вы обнаружили проблемы, возможно, получится использовать функцию «Восстановление системы» (System Restore) для возврата к точке восстановления «Original Install».
• Если BIOS не позволяет скорректировать дату или если компьютер не загружается в операционную систему, можно попробовать загрузиться с «live CD» в дисководе. Отличный инструмент, который вы можете создать — это Bart’s mini PE. Воспользуйтесь поисковой системой, чтобы найти инструкции и узнать, как создать CD или DVD. Это может стать отличным средством для диагностики и ремонта систем, которые не могут загрузиться обычным способом.

• Mini PE загружается в память компьютера и позволяет получить доступ к системе. Исправьте дату и время при необходимости (после проверки и, если нужно, замены батарейки на плате).
• Все еще находясь в mini PE, обновите антивирусную программу и запустите ее, чтобы проверить, не вызваны ли проблемы вирусами.
• Если компьютер не заражен, а ремонт не помог, обсудите доступные решения с клиентом. Если компьютер загружается, но операционная система работает некорректно, ее придется переустановить, при этом все документы и фотографии могут быть утеряны.
• Если потребуется переустановка операционной системы, есть ли на компьютере важные документы или фотографии?
• Bart’s mini PE позволяет перенести важные файлы на внешний накопитель для последующей загрузки.
• Другой вариант — запустить антивирус на диске и оставить его в качестве второго диска в компьютере. Вы можете предложить клиенту доплатить за дополнительный диск, на который вы установите операционную систему и программы. Если вы используете процедуры клонирования, описанные в установке программного обеспечения, это не займет много времени.
• Вы можете предложить клиенту вариант апгрейда на другой, более новый, уже настроенный компьютер за небольшую плату, чтобы им не пришлось ждать ремонта.
• Если жесткий диск физически поврежден, вариантов, кроме его замены, может не быть.

• Видео — нет изображения: убедитесь, что не установлена дополнительная видеокарта и вы не подключились к нерабочему адаптеру. Попробуйте установить другую протестированную видеокарту. Проверьте оперативную память, так как проблемы с памятью могут вызвать видеоконфликт.
• Перейдите в «Диспетчер устройств»: щелкните правой кнопкой мыши «Мой компьютер» и выберите Свойства > Оборудование > Диспетчер устройств. Проверьте, нет ли желтых значков рядом с устройствами, указывающих на их неправильную работу или необходимость установки новых драйверов. Выполните ремонт или отключите устройства, которые не нужны. Нажмите на «+», чтобы развернуть список.
• Звук — нет звука: убедитесь, что внешние колонки подключены к правильному разъему аудиовыхода (обычно зеленого цвета) или что звук не отключен в настройках программы. Убедитесь, что аудиокабель соединяет CD-привод с аудиокартой, а DVD-привод — с аудиокартой.
• Ethernet: Проверьте в BIOS, включена ли сеть. Мигают ли индикаторы на задней панели адаптера, указывая на подключение к сети? Если вы не видите мигающих индикаторов или желтых значков в «Диспетчере устройств», замените карту, если уверены, что сеть исправна.

• CD и DVD-приводы: Используйте тестовые носители для проверки приводов. Отображаются ли приводы в «Моем компьютере»? Открывается ли лоток дисковода при нажатии кнопки извлечения? Если лоток не открывается, разогните скрепку и вставьте ее в крошечное отверстие на передней панели привода. Внутри может быть застрявший диск или другой предмет. Если лоток открывается с трудом, замените привод. Обязательно используйте правильные винты при работе с CD и DVD-приводами. Они отличаются по размеру от винтов жестких дисков и корпуса. Если использовать винты с более крупной резьбой, можно повредить привод.
• Если приводы не отображаются в «Моем компьютере», либо не подключен кабель питания, либо неправильно присоединен IDE-шлейф, либо сам привод неисправен. Вы можете протестировать привод в другом компьютере.
• Держите под рукой диск для проверки чтения/записи (Read/Write) для тестирования соответствующих приводов. Имейте диск с видео для проверки DVD-плееров.
• Проверьте перемычки на приводах. Настройки Master/Slave должны быть правильно сконфигурированы для IDE-шлейфов. IDE-шлейфы со временем выходят из строя. Не выбрасывайте привод, если проблема может быть в кабеле.

• Сначала обновите и запустите антивирусную программу. Многие проблемы вызваны тем, что антивирус был отключен или не использовался. Если проблемы удалось устранить, обсудите с клиентом преимущества еженедельного обновления антивирусных баз и проведения регулярного полного сканирования компьютера.
• Всплывающие окна и нежелательные процессы: Перейдите в «Настройки» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» и посмотрите список установленных программ. С опытом вы начнете замечать программы, которых не должно быть в исходном списке. Обсудите с клиентом, нужны ли им установленные сторонние программы, и удалите их с разрешения клиента.
• Обсудите с клиентом правила безопасного серфинга в интернете. Некоторые веб-сайты или «бесплатные» скринсейверы могут стать источником вирусов. Например, не открывайте вложения или исполняемые программы в электронной почте. Используйте это время, чтобы обучить клиента передовым методам работы, чтобы им не пришлось обращаться за помощью снова.
• Если компьютер работает очень медленно, возможно, в фоновом режиме запущены лишние программы. Нажмите одновременно Ctrl-Alt-Del и запустите «Диспетчер задач». Выясните, какие приложения запущены. Есть ли что-то лишнее? Также проверьте вкладку «Процессы» и посмотрите, что именно потребляет ресурсы процессора.
• Как правило, мы стараемся не тратить много времени на ремонт. Мы предпочитаем создавать резервные копии документов клиента и перезагружать диск с помощью клонирования или Sysprep.