Устранение неполадок Cricut Maker

Кнопка питания не реагирует, постоянно мигает красным и зависает.

Если проблема касается только одного проекта, возможно, произошла ошибка при сохранении; такой проект потребуется воссоздать.

Выключите устройство, затем вручную переместите каретку вдоль ролика 3–4 раза, чтобы удалить накопившийся мусор.

Если это не помогло, свяжитесь со службой поддержки Member Care для получения дальнейшей помощи.

Это происходит с любым материалом? Если да, это может указывать на проблемы с самой машиной:

Сначала выключите машину. Затем переместите каретку вперед-назад не менее шести раз.

Включите машину и попробуйте выполнить проект снова. Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки Member Care.

Нож Knife Blade предназначен для резки более толстых материалов, таких как бальза и кожа. Если нож сталкивается с неоднородностью толщины или плотности материала, он может застрять, что вызовет мигание красного индикатора.

Просто следуйте инструкциям на экране, чтобы очистить зону от мусора, и нажмите кнопку резки еще раз, чтобы продолжить. Это может происходить несколько раз в процессе резки. Если это не помогло, свяжитесь со службой поддержки Member Care для получения дальнейшей помощи.

Если кнопка питания горит красным, а индикатор загрузки — белым, скорее всего, устройству требуется обновление прошивки. Чтобы убедиться, что прошивка актуальна, подключите устройство через Bluetooth или USB к компьютеру/ноутбуку; система сообщит, доступно ли обновление. Убедитесь, что подключенное устройство имеет подключение к сети интернет, иначе загрузка обновления будет невозможна.

Если кнопка питания горит красным и никакие другие индикаторы не горят, это указывает на электрическую проблему. Рекомендуем попробовать другую розетку или сетевой фильтр. Скорее всего, питания хватает только на индикацию, но не на запуск самой машины.

Возможно, коврик или материал задевают кабель питания и/или USB-кабель во время перемещения, если оставить их на пути коврика/материала. Чтобы избежать этого, располагайте кабель питания и USB-кабель в стороне от пути выхода материала или коврика из задней части машины.

Убедитесь, что вы используете адаптер питания и кабель Cricut, которые поставлялись в комплекте с машиной. Проверьте, горит ли индикатор на адаптере питания. Проверьте индикатор на самом устройстве: адаптер питания Cricut Maker 2 имеет белый свет, у всех остальных моделей — зеленый.

Подключите кабель питания к другой настенной розетке. Для достижения наилучших результатов подключайте устройство напрямую в розетку, а не через сетевой фильтр или устройство защиты от скачков напряжения. Чтобы исключить неисправность кабеля питания, попробуйте воспользоваться сменным адаптером и кабелем от Cricut.

Если предложенные выше варианты не решили проблему, возможно, имеет место более сложная электрическая неисправность материнской платы. Нажмите на эту ссылку, чтобы перейти к руководству по замене материнской платы, подготовленному специально для вас.

Нож не работает в устройстве; не режет материал так, как должен

Убедитесь, что инструмент, установленный в зажиме B, соответствует инструменту, рекомендованному в Design Space на этапе загрузки (Load step). Выберите «Редактировать инструменты» (Edit Tools), чтобы выбрать другой инструмент, если рекомендованный недоступен.

Убедитесь, что инструмент извлечен из зажима B и отражающая поверхность на корпусе очищена. Нажмите мигающую кнопку Go после установки инструмента обратно в зажим B.

С помощью салфетки из микрофибры или сжатого воздуха очистите датчик инструмента, предварительно извлекши его из зажима B. Установите инструмент обратно в зажим B и убедитесь, что мигает индикатор Go.

Попробуйте выполнить пробную резку простой фигуры, используя другой инструмент адаптивной системы, если он у вас есть, например Knife Blade, Rotary Blade или Scoring Wheel. Если пробная резка прошла успешно, возможно, проблема в корпусе привода исходного инструмента; вам следует связаться со службой поддержки Member Care.

Удалите Design Space™. Перезагрузите компьютер/устройство и перезапустите машину Cricut Maker. Затем переустановите Design Space™ и попробуйте выполнить проект снова.

Ролик не двигается во время предполагаемой работы или при запуске приложения Design Space

Осмотрите ролик на предмет повреждений, ослабления или перекоса. В таком случае сделайте фото или видео повреждения и свяжитесь со службой поддержки Member Care по телефону, указанному ниже.

• Номер службы поддержки: (877)-727-4288
• Также можно выбрать это руководство, чтобы перейти к инструкции по замене поврежденного ролика.

Убедитесь, что в машину загружен картридж. Существует вероятность, что кнопка Load Mat не будет работать, если картридж не загружен.

Чтобы выгрузить коврик, нажмите кнопку Unload Mat, а затем кнопку Load Mat. Возможно, машина Cricut считает, что коврик для резки уже загружен, из-за чего возникает проблема. Если этот метод не помогает, нажмите кнопку сброса (Reset all), чтобы очистить все команды, а затем снова нажмите кнопку Load Mat.

Вы обнаружили несоответствие между желаемым дизайном и результатом, полученным с помощью Cricut Maker

Убедитесь, что вы используете нож бренда Cricut. После осмотра ножа и его корпуса удалите любой мусор, который может быть прилип к ножу или застрять в корпусе. Убедитесь, что вы правильно установили корпус ножа обратно в машину. После очистки выполните пробную резку.

Попробуйте осторожно надавить и отпустить рычаги вокруг корпуса ножа, чтобы проверить их подвижность. При правильной работе они должны сразу же возвращаться в исходное положение. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Member Care, используя один из способов, указанных ниже, если проблема не устранена.

Номер службы поддержки для устройств Cricut: 1-877-7CRICUT.

Домашнее устройство не может подключиться к Cricut Maker

Убедитесь, что на вашем устройстве включен Bluetooth, то есть проверьте настройки подключения и разрешения соединений. Обратитесь к следующим статьям в зависимости от вашего устройства, чтобы убедиться, что Bluetooth-соединение включено:

• Windows
• Macbook
• Chromebook

Ваш компьютер оснащен Bluetooth, если Bluetooth указан в настройках устройства или если вы успешно выполнили шаги из предыдущих статей. Если ваш компьютер не поддерживает Bluetooth или не подключается к Cricut Maker, вам понадобится Bluetooth-адаптер (донгл).

Если при подключении запрашивается PIN-код, введите следующий код для разрешения соединения: 0000

Если предложенные выше варианты не решили проблему, возможно, имеет место более сложная электрическая неисправность материнской платы. Нажмите на эту ссылку, чтобы перейти к руководству по замене материнской платы, подготовленному специально для вас.

Передняя дверца/крышка Cricut Maker стоит слегка приоткрытой, постоянно открывается или в целом не закрывается должным образом

При работе с Cricut сначала закрывайте нижнюю дверцу, а затем верхнюю. Для правильной настройки закрытия может потребоваться несколько попыток.

Проверьте отсутствие препятствий. Например, что-то может застрять в механизме блокировки. Убедитесь, что вы извлекли все аксессуары из держателя аксессуаров машины. Если в держателе нет аксессуаров, а дверца не закрывается, запишите видео проблемы и свяжитесь со службой поддержки Member Care для получения помощи.

Прежде всего, обязательно снимите наклейки с дверцы. Наклейка будет прозрачной, с надписью на ней. Осторожно попытайтесь поддеть дверцы, чтобы открыть их. Для нормализации их работы может потребоваться несколько попыток. Если дверцы продолжают не открываться, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Member Care.

Альтернативно, если предложенные выше варианты не решают проблему, возможно, возникла более сложная неисправность дверцы. Нажмите сюда, чтобы перейти к руководству по замене передней дверцы, подготовленному специально для вас.

Cricut Maker выдает ошибки «Cartridge Already Linked» (Картридж уже привязан) или «Cartridge Not Recognized» (Картридж не распознан) при вставке картриджа.

Если вы переносите картриджи с одной машины на другую, вам потребуется связаться со службой поддержки Member Care, чтобы перенести ID в Design Space со старого устройства на новое. Если вы купили картридж с рук, см. следующий пункт.

Если картридж был куплен, вполне вероятно, что он привязан к устройству предыдущего владельца. Из-за авторских прав может быть невозможно перенести его на ваш аккаунт, так как отвязка от оригинального аккаунта невозможна. Если вы не используете картридж, купленный ранее, см. следующий пункт.

Если вы используете не бывший в употреблении картридж, который не был привязан к другому устройству, предоставьте подтверждение покупки и обратитесь в службу поддержки Member Care для помощи с привязкой к вашему аккаунту.

Очистите историю браузера, кэш и файлы cookie, затем перезагрузите страницу.

Убедитесь, что «Настройка новой машины» (New Machine Setup) была выполнена должным образом; если нет, следуйте инструкциям в меню аккаунта. Привязка картриджа должна выполняться на ноутбуке или стационарном компьютере; мобильное приложение не поддерживает эту настройку. Если ошибка на компьютере сохраняется, убедитесь, что прошивка обновлена. Возможно, картридж привязан к другому устройству — см. предыдущие шаги для решения. При необходимости попробуйте привязать новый картридж, чтобы убедиться, что проблема не в разъеме; если в нем, то может потребоваться его замена.

Чтобы убедиться, что прошивка актуальна, подключите устройство через Bluetooth или USB к компьютеру/ноутбуку; система сообщит, доступно ли обновление. Убедитесь, что подключенное устройство имеет доступ к интернету, иначе загрузка обновления будет невозможна.

Инструмент(ы) для резки не реагируют на команды программного обеспечения Cricut, нож остается неподвижным или останавливается в середине проекта

Убедитесь, что настройка материала, выбранная в Design Space или на диске Smart Set Dial, соответствует используемому материалу. Если диск Smart Set Dial на вашей модели Cricut Explore установлен в положение «Custom» (Explore Air 2 и старше), убедитесь, что вы выбрали правильный материал в списке Custom Materials.

Корпус ножа вашей машины можно снять, открыв зажим B. Обязательно используйте оригинальный нож Cricut. Осмотрите нож и его корпус, удалив весь мусор, который мог к ним прилипнуть. После завершения очистки выполните пробную резку. Если это не решило проблему, мы выполним другую операцию, описанную в следующем шаге.

На этом этапе вам нужно зайти на страницу Manage Custom Materials через меню Design Space, увеличить давление для настройки вашего материала на 2–4 пункта и снова запустить тест. Для заметного изменения результата резки может потребоваться увеличить настройки давления 2–3 раза с шагом в 2–4 пункта.

Попробуйте разрезать другие материалы, например обычную бумагу для принтера, с соответствующими настройками. Получили ли вы какой-то результат? Если нет, возможно, проблема в исходном файле, который вы пытаетесь вырезать.

Cricut Maker не подключается или не выполняет команды из приложения Design Space, и проектирование не выполняется должным образом.

Еще одна причина проблем с Design Space™ — недостаток ресурсов для выполнения задач. Откройте диспетчер задач и выберите «Снять задачу» для всех неиспользуемых приложений, которые могут быть запущены в данный момент, чтобы освободить мощность для корректной работы Design Space.

Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно памяти для использования всех возможностей приложения Design Space.

Для Windows должны быть соблюдены следующие требования:

• Не менее 4 ГБ ОЗУ.
• Bluetooth-соединение или свободный порт USB.
• 50 МБ свободного места на диске.
• На компьютере должна быть установлена ОС Windows 8 или выше.
• Процессор AMF или Intel Core серии.

Для Macbook должны быть соблюдены следующие требования:

• Система должна работать под управлением Mac OS X 10.12 или выше.
• Частота процессора от 1,83 ГГц.
• Не менее 4 ГБ свободной ОЗУ.
• Минимум 50 МБ свободного места на жестком диске.
• Свободный USB-порт или возможность подключения по Bluetooth.

Cricut Maker издает скрежет, лишнее жужжание или щелкающие звуки внутри во время работы.

Устраните любые препятствия, мешающие движению каретки. Ваше устройство может пытаться работать при наличии инородного предмета внутри; обязательно выключите устройство, прежде чем проверять его компоненты.

Визуально осмотрите ролики, каретку и ремень, чтобы определить, нет ли физических повреждений, препятствующих движению каретки или вызывающих ее застревание.

Сфотографируйте каретку или ремень/направляющую, если они искривлены, ослаблены или повреждены, и свяжитесь со службой поддержки Member Care, так как вам, вероятно, потребуется замена детали.

Когда вы нажимаете кнопку резки, каретка может издавать громкий звук, как будто она ударяется о боковую стенку машины. Если это происходит, снимите короткое видео проблемы со звуком и свяжитесь со службой поддержки Member Care для получения помощи.