Клавиатура Dell XPS не работает

Первые несколько шагов могут показаться очевидными, но в моменты досады легко забыть о базовой диагностике. Прежде чем приступать к серьезному ремонту устройства, проверьте следующее:

• Перезагрузите компьютер. Это «база» диагностики, и не зря. Правильная перезагрузка ноутбука (а не аварийное или принудительное выключение) завершает все незавершенные процессы и перезапускает системные службы. Используйте функцию перезагрузки в меню «Пуск».
• Проверьте наличие обновлений ПО. Иногда они включают новые драйверы клавиатуры, которые могут решить проблему. Нажмите правой кнопкой мыши на меню «Пуск» и выберите «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows». Нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений».
• Выясните, какие именно клавиши не работают. Это может многое рассказать о характере проблемы. Воспользуйтесь онлайн-приложением Keyboard Tester для удобной визуальной проверки.
  • Проблема только с определенными клавишами? Если да, попробуйте очистить неисправные переключатели.
  • Получаете ли вы двойной ввод при нажатии нескольких клавиш? Это может указывать на возможную проблему с запущенным приложением.
  • Клавиатура не работает вовсе? Неработающая клавиатура может указывать на проблему физического подключения устройства к клавиатуре.
  • Проявляет ли USB-клавиатура те же симптомы? В таком случае дело в программном обеспечении.
  • Неисправные клавиши расположены рядом? Если не работает группа, столбец или ряд клавиш, это обычно проблема с самой клавиатурой. Эти клавиши могут находиться на одной электрической линии внутри схемы клавиатуры.

Windows разработана для поддержки множества языков и региональных раскладок клавиатуры. Если клавиши вводят не те символы, которые вы ожидаете, первым делом проверьте эти настройки.

• Проверьте нижний правый угол рядом с системным треем, чтобы найти переключатель языка (или языковую панель). Открыв его, вы сможете выбрать один из установленных языков или региональных раскладок.
• Проверьте настройки региона и клавиатуры для текущего выбранного языка. Если настройки не соответствуют вашим ожиданиям, выберите правильный вариант.
• По умолчанию нажатие левого Alt + Shift переключает язык ввода. Это не сработает, если языковая панель отключена, но это может быть причиной того, что вы случайно начали печатать на русском, когда пытались скоординировать рейд в игре.
• Если языковая панель не отображается, но проблема кажется именно в этом, проверьте языковые параметры Windows и настройте их должным образом. Их можно найти в меню «Параметры» в разделе «Время и язык».

Помимо поддержки нескольких языков, Microsoft встроила функции, улучшающие доступность для людей, которым трудно печатать. Случайное включение некоторых из этих настроек может создать впечатление, что клавиатура не реагирует.

• Попробуйте печатать долгим нажатием клавиш вместо быстрого набора. Хороший тест — удерживать клавишу CAPS lock несколько секунд, чтобы проверить, загорится ли световой индикатор.
• Если печатать долгим нажатием получается, вам необходимо отключить «Фильтрацию ввода» — настройку, предназначенную для тех, кто может случайно задевать другие клавиши при наборе.
• Проверьте параметры в меню «Специальные возможности» в приложении «Параметры» или «Панели управления». Прокрутите до раздела «Клавиатура» и убедитесь, что все настройки верны.

Грязь или мусор могут попасть под клавиши клавиатуры и повлиять на переключатели, особенно если вы что-то проливали на нее. На iFixit есть статья о том, как очистить залипающие клавиши ноутбука. Тем не менее, ниже мы привели краткое руководство по очистке клавиатуры с помощью высококонцентрированного изопропилового спирта (рекомендуется не менее 90%).

• Начните с выключения компьютера. Это предотвратит случайные изменения при нажатии клавиш во время очистки.
• Переверните клавиатуру и используйте мягкую щетку (подойдет новая зубная щетка), чтобы смахнуть твердый мусор из-под клавиш. Уделите особое внимание наиболее залипающим или проблемным участкам.
• Протрите клавиатуру ватной палочкой или тканью, смоченной изопропиловым спиртом.
  • Если вы знаете, что было пролитие жидкости или материал очень липкий, используйте менее концентрированный раствор и дайте больше времени на просушку. Вода в слабом растворе (около 75%) эффективнее растворяет грязь, но дольше испаряется.
• Если есть возможность, снимите колпачки клавиш, чтобы проверить наличие мусора. Переключатели легко повредить, поэтому будьте предельно осторожны.
• Дайте клавиатуре высохнуть, затем включите ноутбук, чтобы проверить, вернулась ли работоспособность.

Если вы запускаете на компьютере особо требовательное приложение, оно может мешать работе клавиатуры. Чтобы проверить это, выполните следующие шаги:

• Закройте все открытые программы, а затем откройте только одну. Стало лучше? Снова откройте все программы, которые были запущены, чтобы попытаться воссоздать проблему.
• Удалите любые программы, которые вызывают конфликт.
• Запустите проверку на вирусы, чтобы убедиться, что вредоносное ПО не влияет на работу клавиатуры. Это случается редко, но такие ситуации бывают.

Настройки BIOS хранятся в прошивке компьютера, и именно там настраивается взаимодействие оборудования с ОС. Проверьте эти настройки, чтобы убедиться в правильном распознавании и конфигурации клавиатуры; это может помочь, если она не реагирует.

• Зайдите в BIOS, подключив внешнюю клавиатуру и включив ноутбук. Несколько раз нажмите F2, когда на экране появится логотип Dell.
  • Важен тайминг; возможно, придется попробовать несколько раз, чтобы успешно войти.
• Проверьте настройки BIOS, относящиеся к клавиатуре. Убедитесь, что она включена и правильно настроена в меню BIOS.

Даже если в остальном клавиатура работает идеально, без передачи сигналов на материнскую плату она не будет функционировать. Это чаще случается после ремонта, но может произойти и само по себе.

• Осмотр, скорее всего, выявит признаки поврежденного шлейфа. Внимательно осмотрите углы и разъемы. Проколы, заломы или разрывы могут препятствовать работе шлейфа. Если вы обнаружили повреждение, замените шлейф.
• Убедитесь, что шлейф правильно вставлен. Из-за расположения и ширины разъема на материнской плате это соединение сложно выполнить правильно.
• Убедитесь, что фиксирующая защелка на разъеме платы на месте и заблокирована (защелка опущена вниз). Если разъем шлейфа зафиксирован неправильно, соединение со временем может ослабнуть.
  • Если фиксирующая защелка выпала из разъема, ее можно починить, если у вас осталась отколовшаяся деталь.
• Не во всех моделях шлейф клавиатуры является отдельной деталью. Проверьте, используется ли в клавиатуре шлейф, который можно отсоединить с обоих концов. Если шлейф интегрирован в клавиатуру, вам придется заменить всю клавиатуру целиком, а не только поврежденный шлейф.

В конечном счете, проблема может заключаться в самой клавиатуре. Обычно это результат попадания жидкости, но может произойти и по другим причинам. Клавиатуры часто поставляются как часть модуля, но в некоторых моделях их можно заменить отдельно.

• Если столбцы или ряды клавиш не работают без следов попадания жидкости или если вам не удалось добиться отклика от некоторых клавиш, замена клавиатуры — наиболее вероятное решение.

Если все вышеперечисленные советы не помогли, вероятно, проблема с материнской платой вашего ноутбука.

• Осмотрите обе стороны материнской платы на наличие признаков физических повреждений, таких как сгоревшие компоненты, следы жидкости, коррозия или другие видимые проблемы.
• Если компоненты материнской платы работают некорректно, вам, вероятно, потребуется приобрести запасную плату.
• Печатные платы часто могут быть отремонтированы квалифицированным мастером с навыками пайки (или микропайки). Если вы считаете, что не справитесь сами, обратитесь в местный сервисный центр.