Устранение неполадок Google Home Hub 1-го поколения

Несмотря на подключение к сети, Hub не включается

У Hub нет аккумулятора, поэтому устройство не будет работать, если оно не подключено к сети.

Убедитесь, что блок питания плотно вставлен в розетку, а кабель питания надежно подключен к Hub.

Проверьте работоспособность розетки, подключив к ней другое устройство, или попробуйте использовать другую заведомо исправную розетку перед дальнейшими действиями.

Осмотрите зарядное устройство. Убедитесь, что на кабеле нет оголенных проводов или перегибов. Если у вас есть другое устройство с таким же портом зарядки, проверьте, работает ли с ним зарядное устройство от Hub. Если нет, или если зарядное устройство выглядит поврежденным, вы можете приобрести замену примерно за $10.

Если ваш Hub падал или если кабель питания слишком часто дергал любопытный кот, возможно, порт зарядки поврежден; скорее всего, он будет казаться слишком разболтанным.

Попробуйте несколько раз отсоединить и снова подсоединить кабель питания, так как ему может потребоваться правильное положение для надежного контакта.

Если порт не выглядит поврежденным, попробуйте аккуратно вычистить из него ворс или мусор с помощью зубочистки.

Если ничего не помогает, возможно, потребуется полная замена порта зарядки. К счастью, это довольно быстрая процедура, требующая базового набора инструментов; ознакомьтесь с нашим руководством здесь.

Устройство включается без проблем, но не реагирует на ввод

Просто отсоедините и снова подсоедините блок питания и дайте Hub перезагрузиться. Это лучший первый шаг для практически любого устройства.

Используя салфетку из микрофибры и чистящее средство для линз или электроники, удалите грязь, которая могла скопиться на экране в процессе использования. Убедитесь, что ваши руки сухие; сенсорные экраны «не любят» влажные пальцы.

Нажмите и удерживайте обе кнопки громкости (расположены на задней панели) в течение примерно десяти секунд. Вы услышите, как Google Ассистент подтвердит сброс настроек Hub, а на экране появится предупреждение. Хотя это вернет Hub к заводским настройкам, это хороший шаг перед принятием более радикальных мер.

Если ваш Hub недавно намок или находится в месте, где на него могут попасть брызги, ознакомьтесь с этим руководством о том, что можно сделать, чтобы уменьшить последствия воздействия воды. Если ничего не помогает, возможно, потребуется полная замена экрана.

Определенные пиксели застыли на одном цвете и не меняются, независимо от того, что отображается на экране

Застрявшие пиксели обычно красного, зеленого, синего или желтого цвета и часто исправляются перезагрузкой или сбросом настроек. Если же вы видите их скопление, скорее всего, ваш экран физически поврежден и требует замены.

«Битые» пиксели — черные или очень темные, они никогда не меняются, как бы ни менялось изображение на экране. «Битые» пиксели невозможно исправить без замены экрана, поэтому, если вы включили Hub и сразу их увидели, свяжитесь с Google или продавцом для замены устройства.

Если вы не можете вернуть или обменять устройство, экран можно заменить с помощью базового набора инструментов для ремонта электроники.

Hub не может установить интернет-соединение

Возможно, текущее местоположение находится слишком далеко для стабильного соединения.

Убедитесь, что ОС вашего мобильного устройства обновлена до последней версии, и перезапустите приложение Google Home.

Отключите роутер от питания и подождите 10 секунд, прежде чем снова включить его. Дождитесь восстановления соединения и попробуйте снова подключить Hub.

1.) Перейдите в настройки Wi-Fi

2.) Откройте список доступных сетей и найдите «GoogleHomeXXXX» (XXXX — случайный номер, назначенный вашему Hub).

3.) Если вам удалось подключиться к Hub через мобильное устройство, откройте приложение Google Home и следуйте инструкциям на экране.

4.) Если ничего не помогает, попробуйте удалить и переустановить приложение Google Home, а затем повторите шаги 1-3.

Какой толк от умного дома без звука?

Перейдите в настройки на дисплее вашего Hub и убедитесь, что Google Ассистент включен.

Убедитесь, что звук на Hub не выключен (переключатель на задней панели дисплея) и попросите Google Ассистента увеличить громкость голосовой командой: «Окей, Google, сделай громче». Также можно воспользоваться встроенными элементами управления громкостью на дисплее. Убедитесь, что уровень громкости установлен как минимум на половину; если Google Ассистент вообще не реагирует на команды, переходите к следующему шагу.

Следуйте инструкциям по перезагрузке/сбросу в этом разделе устранения неполадок.

Если вы испробовали все варианты и уверены, что проблема в аппаратной части самого динамика, пришло время заменить его. Ознакомьтесь с нашим удобным руководством, как это сделать!

Hub дает ответы, о которых никто не просил

Шумовые помехи — самая распространенная причина того, что Hub «болтает» в пустоту. Попробуйте убрать Hub подальше от телевизоров, радиоприемников, колонок или разговоров, которые могут запутать Google Ассистента. Если вы не используете Hub, но хотите послушать музыку или посмотреть любимое шоу, просто отключите звук на Hub с помощью переключателя на задней панели.