Закон и этика

Это не юридическая консультация. Это сборник ресурсов, ссылок и историй, которые помогут вам стать лучшим мастером по ремонту. Наши юристы просили повторить: это не юридическая консультация.

Как владельцу бизнеса по ремонту, вам следует знать о некоторых законах. Эта вики-страница посвящена законодательству США. Конкретные законы различаются в зависимости от штата, поэтому советуем изучить законодательство в вашем регионе, чтобы понимать, как оно повлияет на ваш бизнес.

Используйте эту вики-страницу как отправную точку для собственного исследования. Ведь незнание не спасет ваш бизнес от проблем, если вы нарушите закон.

На запчасти для ремонта распространяются права на товарные знаки, которые обеспечиваются защитой либо через наличие логотипа, либо через их характерную трехмерную форму.

Поскольку Apple не продает запчасти для ремонта независимым мастерам, очевидно, что любой, кто получает новые запчасти «OEM», либо импортирует контрафактные, либо краденые товары. Мы не слышали о случаях тюремного заключения за это, но компании, рекламирующие наличие у них подлинных запчастей OEM, подвергались обыскам, а их товарные запасы изымались.

Не волнуйтесь, существуют способы покупки запчастей без нарушения закона.

В некоторых штатах США вы обязаны вести учет или отчитываться обо всей подержанной электронике, которую приобретаете. Но все зависит от того, как штат определяет ваш бизнес. К сожалению, именно такие законы подлежат трактовке и быстро меняются по мере того, как правоохранительные органы борются с кражами электронных устройств.

Если вы случайно купили краденое устройство, полиция может обязать вас вернуть его первоначальному владельцу без какой-либо компенсации или «вознаграждения за находку». А если вы сознательно продаете краденые товары — это совсем другое дело, и это серьезное преступление.

• К счастью, существуют бесплатные общедоступные базы данных для проверки блокировок iCloud и различные инструменты проверки ESN.

Кража есть кража. И многие штаты, такие как Калифорния (Уголовный кодекс, сек. 502 c 1), меняют свои законы о кражах, чтобы прямо классифицировать кражу данных как преступление.

Во многих штатах, если в процессе ремонта вы обнаружите доказательства жестокого обращения с детьми, вы обязаны по закону сообщить об этом в полицию. Если вы находитесь в штате, где нет обязательства сообщать о таком поведении, вы все равно находитесь под защитой, если решите это сделать.

Это прискорбно, но случается: ваш мастер находит на ноутбуке какие-нибудь «интересные фотографии» или электронные письма и решает сохранить копию (кража данных). Вы не обязаны сообщать об этой краже (если только конкретный характер этой кражи не является тяжким преступлением, а в вашем штате нет законов об обязательном сообщении о тяжких преступлениях). Как поступить с сотрудником — и что сказать клиенту — это этическое решение. Однако действия вашего сотрудника все равно могут привести к юридическим проблемам для вас.

Вы юридически несете ответственность за действия ваших сотрудников в ходе и в рамках их трудовой деятельности. Если ваш мастер украдет данные с телефона, вы можете нести ответственность за ущерб, который потребует жертва.

Многие штаты приняли обязательные требования по переработке электронных отходов. Закон законом, а переработка электронных отходов — это правильно.

И это относится не только к устройствам целиком — это относится и к отдельным запчастям. Шумящие вентиляторы, разбитые дисплеи и перетертые кабели питания: все это электронные отходы. Убедитесь, что они попадают в надлежащий пункт переработки, а не в мусорное ведро.

Мы считаем, что ведение этичного бизнеса имеет решающее значение для долговечности вашей компании, и, кроме того, это правильный поступок. Но если вы не являетесь этичным человеком, ведущим этичный бизнес, рассматривайте эти рекомендации по этике как «Лучшие практики обслуживания клиентов».

Если вы собираетесь заменить деталь, на которую все еще распространяется гарантия производителя, вы обязательно должны сообщить об этом клиенту.

Вы не обязаны сообщать в полицию о том, что ваш мастер взял фотографии с устройства клиента, но должны ли вы сказать клиенту, что его конфиденциальность и данные были нарушены? Мы считаем, что должны — но вы можете нести ответственность за любые убытки, которые потребует жертва.

Насколько нам известно, аннулирование гарантии клиента не является формой кражи. Но на всякий случай ваш наряд-заказ должен содержать отказ от ответственности относительно аннулирования любых возможных гарантий — просто чтобы обезопасить себя. И если вы уверены, что выполняемый ремонт аннулирует гарантию, вы определенно должны сообщить об этом клиенту перед началом работ.

Снимать деталь с устройства одного клиента и ставить ее на другое — неэтично. Никогда не делайте этого, даже если это кажется удобным, и вы думаете: «Никто никогда не узнает!». Неважно, насколько логичным это может казаться — клиент почувствует себя преданным, если узнает об этом.