Устранение неполадок Motorola Moto G 3-го поколения

Телефон не реагирует на нажатие кнопки питания и не подает признаков включения.

Если ваш Moto G не включается, проблема может быть просто в разряженном аккумуляторе. Убедитесь, что у вас исправный кабель для зарядки, и оставьте телефон заряжаться не менее чем на 30 минут. После зарядки телефон должен включиться, если удерживать кнопку ПИТАНИЯ.

Попробуйте удерживать кнопку питания не менее 10 секунд. Если телефон по-прежнему не включается, отсоедините его от зарядного устройства, если он подключен. Затем удерживайте кнопку уменьшения громкости и одновременно подключите телефон к зарядному устройству, после чего отпустите кнопку уменьшения громкости. В появившемся меню используйте кнопки увеличения и уменьшения громкости для выбора «START», а затем нажмите кнопку питания для загрузки телефона.

Если вы не смогли выполнить предыдущий шаг, возможно, ваша кнопка питания сломана. Обратитесь в службу поддержки Motorola/Google.

Если Moto G не реагирует на обычную зарядку, можно выполнить сброс следующим образом:

1. Подключите телефон к зарядному устройству и нажмите и удерживайте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ.
2. Продолжая удерживать кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, нажмите и удерживайте кнопку ПИТАНИЯ.
3. Удерживайте обе кнопки нажатыми более 120 секунд, а затем отпустите их.
4. Когда на экране появится меню загрузчика (Flash Boot), используйте кнопку УВЕЛИЧЕНИЯ ГРОМКОСТИ, чтобы выбрать опцию нормальной перезагрузки (Normal Reboot).

Если аккумулятор вашего Moto G был полностью разряжен, он может не реагировать на обычную зарядку. В этом случае оставьте телефон в покое на ночь, не подключая его к зарядному устройству. По истечении этого времени телефон должен начать реагировать после 30 минут зарядки. Чтобы избежать этой проблемы в будущем, ставьте телефон на зарядку, когда уровень заряда достигает 5%.

Если аккумулятор поврежден, обратитесь к руководству по замене аккумулятора Motorola Moto G 3-го поколения.

Если никакое другое решение не помогает, можно выполнить внешний сброс к заводским настройкам, который вернет программное обеспечение телефона в состояние «из коробки» (как до покупки). Это крайняя мера, так как все данные и информация на вашем телефоне будут удалены. Следующие шаги помогут выполнить внешний сброс настроек:

1. Убедитесь, что заряд аккумулятора составляет не менее 25%, а затем выключите устройство.
2. Подключите телефон к зарядному устройству и нажмите и удерживайте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ.
3. Продолжая удерживать кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, нажмите и удерживайте кнопку ПИТАНИЯ.
4. Удерживайте обе кнопки нажатыми более 120 секунд, а затем отпустите их.
5. Когда на экране появится меню загрузчика (Flash Boot), используйте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, чтобы выделить опцию «Recovery».
6. Нажмите кнопку УВЕЛИЧЕНИЯ ГРОМКОСТИ для выбора «Recovery».
7. Когда на экране появится робот Android с красным восклицательным знаком, удерживайте кнопку ПИТАНИЯ и нажмите кнопку УВЕЛИЧЕНИЯ ГРОМКОСТИ.
8. Используйте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, чтобы выделить «wipe data/factory reset», и выберите этот пункт кнопкой ПИТАНИЯ.
9. Выделите «Yes-erase all user data» и выберите этот пункт кнопкой ПИТАНИЯ.

Уровень заряда аккумулятора не увеличивается при подключении к сети или быстро падает в режиме ожидания.

Если Moto G не заряжается при подключении к сети, убедитесь, что зарядный кабель плотно вставлен в телефон, а также надежно соединен с источником питания (розеткой или компьютером).

Если ваш Moto G быстро разряжается, возможно, в фоновом режиме запущено слишком много приложений. Чтобы проверить это, откройте приложение «Настройки» и перейдите на вкладку «Аккумулятор». Там вы сможете увидеть, какие приложения потребляют больше всего энергии. Закрытие неиспользуемых приложений поможет сохранить заряд.

Если Moto G не заряжается, хотя правильно подключен, возможно, поврежден зарядный кабель. Чтобы проверить это, попробуйте воспользоваться другим зарядным кабелем, а возможно, и другой сетевой розеткой.

Если телефон по-прежнему не заряжается, возможно, поврежден разъем зарядки. Чтобы заменить его, обратитесь к руководству по замене разъема зарядки Motorola Moto G 3-го поколения.

Если аккумулятор поврежден, телефон может быстро терять заряд или вовсе не заряжаться. Для замены аккумулятора обратитесь к руководству по замене аккумулятора Motorola Moto G 3-го поколения.

Телефон часто отключается от Wi-Fi, или соединение работает необычно медленно.

Чтобы переподключиться к той же сети, потяните вниз панель настроек и нажмите на значок Wi-Fi, чтобы выключить его. Затем откройте меню Wi-Fi и снова нажмите на ту же сеть для подключения.

Возможно, существует программная ошибка, связанная с Wi-Fi, которую Motorola/Google исправили в недавнем обновлении. В приложении «Настройки» выберите вкладку «О телефоне», затем «Обновление системы» и установите последнее доступное обновление.

Некоторые проблемы могут быть вызваны накопившимся системным мусором, который очищается при перезагрузке телефона. Чтобы перезагрузить телефон, удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а после завершения выключения снова удерживайте кнопку питания, чтобы включить его.

Если при выборе сети Wi-Fi вы получаете сообщение «Ошибка аутентификации», скорее всего, вы ввели неверный пароль. Сначала уточните пароль (посмотрите его на роутере или спросите у администратора сети). Затем нажмите на подключение в меню Wi-Fi, выберите «Удалить» (или «Забыть») и попробуйте подключиться снова. На этот раз введите верный пароль. Если ошибка сохраняется, попробуйте подключиться к другим сетям. Если проблема возникает только в одной сети, скорее всего, дело в ее настройках или соединении. В противном случае возможна неисправность Wi-Fi модуля или программного обеспечения. Обратитесь за поддержкой к Motorola или Google.

Если скорость Wi-Fi на вашем телефоне ниже, чем на других устройствах в этой же сети, попробуйте перезагрузиться в безопасном режиме. Когда телефон включен, удерживайте кнопку питания, пока не появится «Выключить». Нажмите и удерживайте «Выключить», пока не появится «Перезагрузка в безопасный режим», затем нажмите «ОК». В безопасном режиме снова проверьте скорость Wi-Fi. Если она по-прежнему низкая, проверьте работу в других сетях Wi-Fi. Если проблема возникает только в одной сети, возможно, у вашего устройства низкий приоритет соединения (обратитесь к администратору этой сети). Если ваше устройство постоянно работает медленнее других в разных сетях, возможно, неисправно «железо» или программное обеспечение Wi-Fi. Обратитесь за поддержкой к Motorola или Google.

Если скорость Wi-Fi улучшается в безопасном режиме (см. предыдущий пункт), замедление, скорее всего, вызвано каким-то приложением или сервисом. В безопасном режиме можно поочередно открывать приложения, проверяя скорость Wi-Fi, чтобы найти виновника. Если приложение не является обязательным, его удаление может решить проблему. Если замедление вызвано не конкретным приложением, попробуйте отключить автоматические обновления в Google Play Store и автоматическую синхронизацию. Для этого откройте «Настройки», выберите вкладку «Аккаунты» и проверьте настройки синхронизации для каждого аккаунта.

Телефон сообщает, что SD-карта была неожиданно извлечена.

В приложении «Настройки» выберите «Память» и убедитесь, что ваша SD-карта смонтирована. Если она размонтирована, нажмите «Подключить SD-карту».

Возможно, существует программная ошибка, связанная с SD-картами, которую Motorola/Google исправили в недавнем обновлении. В приложении «Настройки» выберите вкладку «О телефоне», затем «Обновление системы» и установите последнее доступное обновление.

Некоторые проблемы могут быть вызваны накопившимся системным мусором, который очищается при перезагрузке телефона. Чтобы перезагрузить телефон, удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а после завершения выключения снова удерживайте кнопку питания, чтобы включить его.

Возможно, SD-карта плохо держится или неправильно вставлена в слот. Снимите заднюю крышку телефона, потянув за выступ в нижней части, и извлеките SD-карту из нижнего слота в верхнем левом углу. Вставьте ее снова в тот же слот до упора. Убедитесь, что телефон распознал карту: зайдите в «Настройки», выберите вкладку «Память» и проверьте, отображается ли там SD-карта.

Выполните описанные выше действия, но замените текущую SD-карту на другую. Если проблема сохраняется с другими картами, вероятно, неисправен картридер. Обратитесь к руководству по замене картридера Motorola Moto G 3-го поколения.

Интерфейс не отвечает, когда вы касаетесь экрана.

Если экран телефона перестал реагировать из-за программного сбоя, простая перезагрузка может помочь решить проблему. Для этого удерживайте кнопку ПИТАНИЯ в течение 10 секунд, пока телефон не выключится. Затем просто включите его, нажав кнопку ПИТАНИЯ.

Если обычная перезагрузка не помогает, можно выполнить принудительную:

1. При выключенном телефоне, подключенном к зарядному устройству, нажмите и удерживайте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ.
2. Продолжая удерживать кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, нажмите и удерживайте кнопку ПИТАНИЯ.
3. Удерживайте обе кнопки нажатыми более 120 секунд, а затем отпустите их.
4. Когда на экране появится меню загрузчика (Flash Boot), используйте кнопку УВЕЛИЧЕНИЯ ГРОМКОСТИ, чтобы выбрать опцию нормальной перезагрузки (Normal Reboot).

Если никакое другое решение не помогает, можно выполнить внешний сброс к заводским настройкам, который вернет программное обеспечение телефона в состояние «из коробки» (как до покупки). Это крайняя мера, так как все данные и информация на вашем телефоне будут удалены. Следующие шаги помогут выполнить внешний сброс настроек:

1. Убедитесь, что заряд аккумулятора составляет не менее 25%, а затем выключите устройство.
2. Подключите телефон к зарядному устройству и нажмите и удерживайте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ.
3. Продолжая удерживать кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, нажмите и удерживайте кнопку ПИТАНИЯ.
4. Удерживайте обе кнопки нажатыми более 120 секунд, а затем отпустите их.
5. Когда на экране появится меню загрузчика (Flash Boot), используйте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, чтобы выделить опцию «Recovery».
6. Нажмите кнопку УВЕЛИЧЕНИЯ ГРОМКОСТИ для выбора «Recovery».
7. Когда на экране появится робот Android с красным восклицательным знаком, удерживайте кнопку ПИТАНИЯ и нажмите кнопку УВЕЛИЧЕНИЯ ГРОМКОСТИ.
8. Используйте кнопку УМЕНЬШЕНИЯ ГРОМКОСТИ, чтобы выделить «wipe data/factory reset», и выберите этот пункт кнопкой ПИТАНИЯ.
9. Выделите «Yes-erase all user data» и выберите этот пункт кнопкой ПИТАНИЯ.

Зайдите в обновления системы и проверьте наличие новых обновлений ПО для телефона.

В телефоне также есть встроенный «тест экрана» в настройках. Он позволяет проверить чувствительность сенсора, когда вы проводите пальцем по экрану, чтобы увидеть, какие области работают, а какие — нет.

Возможно, у вас неисправен сенсорный экран. Обратитесь к руководству по замене дисплея Motorola Moto G 3-го поколения для замены экрана.

При подключении наушников в них не слышно звука.

Поскольку громкость наушников отличается от громкости динамика, звук может быть просто выключен. Попробуйте отрегулировать громкость при подключенных наушниках, нажимая кнопку УВЕЛИЧЕНИЯ ГРОМКОСТИ, пока системный звук не станет слышен на среднем уровне.

Если регулировка громкости не помогает, попробуйте перезагрузить телефон. Для этого удерживайте кнопку ПИТАНИЯ в течение 10 секунд. После выключения устройства нажмите кнопку ПИТАНИЯ, чтобы запустить его снова.

Подключите другую пару наушников и снова проверьте громкость. Если звук в других наушниках есть, возможно, проблема в самих наушниках. Однако, если проблема сохраняется и с другими наушниками, возможно, неисправен аудиоразъем. Обратитесь за поддержкой к Motorola или Google.

Телефон не может ни совершать, ни принимать вызовы и сообщения.

Если вы находитесь в зоне, где нет покрытия вашего оператора, вы не сможете использовать передачу данных, совершать звонки или отправлять текстовые сообщения. В этом случае вам необходимо вернуться в зону с сотовым/интернет-покрытием.

Если на телефоне включен «Режим полета» (авиарежим), все функции связи и передачи данных будут заблокированы, что делает невозможными звонки и обмен сообщениями. Чтобы отключить этот режим, откройте приложение «Настройки» и выберите вкладку «Еще». Там вы увидите переключатель «Режим полета». Передвиньте его влево так, чтобы он стал серым. Авиарежим будет деактивирован.

Если передача данных и сотовая связь работают некорректно, пожалуйста, обратитесь за помощью к своему оператору мобильной связи.

Если SIM-карта повреждена, вы не сможете совершать вызовы или отправлять сообщения. Обратитесь к оператору связи, чтобы запросить новую SIM-карту.

Если сама SIM-карта не повреждена, возможно, неисправен слот (считыватель) SIM-карты. Чтобы заменить его, обратитесь к руководству по замене слота SIM-карты Motorola Moto G 3-го поколения.

Если никакое другое решение не помогает, можно выполнить сброс к заводским настройкам, который вернет программное обеспечение телефона в состояние «из коробки» (как до покупки). Это крайняя мера, так как все данные и информация на вашем телефоне будут удалены. Следующие шаги помогут выполнить сброс настроек телефона:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Выберите «Восстановление и сброс».
3. Выберите «Сброс к заводским настройкам».
4. Выберите «Сбросить настройки телефона».