Запрос по гарантии

На большинство деталей и инструментов распространяется наша пожизненная гарантия. На расходные материалы (например, клей, ленты или термопасту) действует гарантия 1 год или она отсутствует, поскольку они предназначены для однократного использования. Подробности см. в нашей гарантийной политике.

Выполните следующие шаги, чтобы подать запрос по гарантии. Предоставление всей запрашиваемой информации ускорит процесс.

Прежде чем начать оформление запроса, убедитесь, что у вас есть следующие данные:

• Номер заказа — его можно найти в электронном письме с подтверждением или в разделе Заказы в вашей учетной записи.
• ФИО и адрес доставки — мы подтвердим их перед отправкой замены.
• Контактные данные — укажите адрес электронной почты для связи и номер телефона, если этого требует транспортная компания.
• Фотографии или видео проблемы — четко покажите дефектный товар. В случае повреждения при доставке включите в кадр коробку, упаковочные материалы и сам товар.
• Если проблема с битами — перечислите именно те биты, которые требуют замены.
• Если покупка совершена через стороннего продавца — приложите фотографию полного комплекта или набора инструментов.

Подготовив всю информацию, пожалуйста, заполните нашу форму запроса по гарантии. В ней содержится несколько коротких вопросов, и она собирает все необходимые нашей команде данные для рассмотрения вашей претензии.

Если вы совершили покупку через стороннюю платформу, например Amazon, пожалуйста, начните процесс возврата или гарантийного обслуживания непосредственно через эту платформу.

Прикрепите фотографии или видео непосредственно к форме. Четко опишите проблему (когда она возникла и как влияет на использование) и сообщите нам, если предпочитаете замену вместо возврата средств. Для заказов, сделанных давно, мы уточним ваш адрес доставки перед отправкой.

Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 1–2 рабочих дней, однако в праздничные периоды это может занять больше времени.

Если ваш запрос касается аккумуляторов или других товаров с ограничениями на перевозку, вы получите специальные инструкции по доставке, которые необходимо соблюдать по юридическим причинам и в целях безопасности.

В случае повреждения посылки при доставке сохраните все товары и упаковку до получения ответа от нас.

⚠️ Важно: Не выбрасывайте дефектный или поврежденный товар, пока мы не подтвердим дальнейшие действия. Мы можем попросить вас вернуть его.

• Гарантийная политика
• Порядок возврата в США
• Как отменить или изменить заказ