Выходя за рамки

В iFixit качественное обслуживание клиентов — это гораздо больше, чем список дел. Это философия, рассматривающая каждое взаимодействие с клиентом как часть долгосрочных отношений. Отношения не заканчиваются в момент оплаты услуги.

Выйдите за рамки обычного и предложите что-то особенное, что позволит вашему клиенту убедиться, что он сделал правильный выбор, обратившись к вам как к своему мастеру по ремонту.

Помогите нам, дополнив этот список:

• Бамперы для смартфонов стоят недорого. При оптовой закупке они могут обходиться дешевле 1 доллара за штуку. Подарите клиенту чехол после ремонта.
• Защитные стекла стоят дешево. Наклейте бесплатное защитное стекло при замене дисплейного модуля. Либо, если вы не хотите закупать их оптом, предложите наклеить стекло по себестоимости.
• Если вы проводите ремонт в необычном месте, например в кофейне, предложите купить клиенту кофе, пока он ждет.
• Предложите гарантию. Ничто не подтверждает качество вашей работы лучше, чем гарантия на нее.
• Отправляйте заказы быстрее, чем ожидалось. Если у вас заявлено время обработки 2 дня, постарайтесь отправить товары в тот же день.
• Очистите устройство! Многие устройства, требующие ремонта, довольно грязные. Верните устройство сияющим и чистым, и вы станете героем ремонта.