Черный экран планшета Microsoft Surface

Ваш Surface включается, но не реагирует на действия? Если вы столкнулись с черным экраном во время перезагрузки или запуска Surface, или экран вообще ничего не отображает, не паникуйте. Возможно, проблему можно легко устранить.

Перед тем как приступать к выполнению более трудоемких решений, описанных ниже, попробуйте несколько базовых действий.

• Подключите зарядное устройство. Это не только обеспечит питание, но и изменит параметры управления питанием. Часто экраны устройств Windows настроены на более высокую яркость при прямом подключении к сети (а не при работе от аккумулятора).
• Выполните принудительную перезагрузку. Это может устранить незначительные системные ошибки. Обязательно используйте процедуру, соответствующую вашей модели.
  • Для Surface Pro 5 и более новых моделей, а также для всех моделей Surface Go: нажмите и удерживайте кнопку Питание в течение 20 секунд для принудительного выключения, а затем выполните обычный запуск.
  • На Surface Pro 4 и более старых моделях: нажмите и удерживайте кнопки Увеличение громкости и Питание около 15 секунд. Подождите несколько секунд, затем включите устройство как обычно.
• Попробуйте увеличить яркость экрана. Тусклый экран может выглядеть выключенным в ярко освещенном помещении. Если подключена клавиатура, возможно, есть специальная горячая клавиша. На клавиатуре Surface Type Cover это обычно клавиша F6 с изображением солнца.
• Загорается ли экран? Пошевелите мышью, чтобы проверить, не появится ли курсор. Нажмите Ctrl, Alt и Esc, чтобы открыть Диспетчер задач. Если курсор или меню появились, а остальная часть экрана по-прежнему черная, скорее всего, это проблема с Windows.
• Подключите внешний дисплей. Если вывод изображения нормальный, вероятно, это аппаратная проблема. Начните с проверки дисплея.** На внешнем дисплее тоже нет изображения? Перейдите на страницу устранения проблем с питанием!

Обычно принудительная перезагрузка выводит устройство из спящего режима, но если это не помогло, можно попробовать несколько быстрых способов.

• Отключите все аксессуары и периферийные устройства. Они могут мешать работе функций пробуждения или вызывать сбои до появления изображения на экране. Аксессуары, содержащие магниты, могут быть особенно проблематичными, если они воздействуют на внутренние датчики Холла.
• Нажмите клавиши Windows, Ctrl, Shift и B для принудительного вывода из сна.

Поддержание порядка в данных на любом компьютеризированном устройстве — сложная задача. Информация постоянно перемещается, записывается и перезаписывается. Иногда данные записываются с ошибками или теряются. Это может привести к общим сбоям в работе устройства, ошибкам или невозможности загрузки Windows.

• Загрузитесь в BIOS, чтобы проверить работоспособность экрана. Выключите Surface. Используйте методы, описанные в разделе Первые шаги, если не уверены, что устройство выключено.
  • Войдите в BIOS: нажмите и удерживайте кнопку Увеличение громкости, затем кратковременно нажмите кнопку Питание. Удерживайте кнопку громкости, пока не появится экран BIOS. Если экран по-прежнему черный, переходите к разделу проверка дисплея.
• Если меню BIOS отображается, проверьте, определяется ли накопитель в параметрах загрузки (Boot Configuration). Вы должны увидеть запись Windows Boot Manager. Если её нет, переходите к разделу Выход из строя накопителя.

Исправление проблем с операционной системой может быть непростым из-за их сложности. Приведенные ниже советы могут помочь, но не являются исчерпывающим руководством.

• Загрузитесь в среду восстановления Windows (Windows Recovery Environment). Устройства Windows, которые не смогли загрузиться три раза подряд, автоматически переходят в этот режим. При необходимости прервите загрузку принудительно.
  • Если войти в это меню не удается, создайте установочный носитель Windows и загрузитесь с него. Нажмите «Восстановление компьютера» (Repair your computer) в левом нижнем углу первого меню для доступа к восстановлению.
• В меню восстановления запустите «Восстановление при загрузке» (Startup Repair). Это может исправить ошибки в данных загрузки или другие распространенные проблемы при старте.
• Если это не помогло, самый простой вариант — «Обновить» установку Windows. В меню восстановления выберите Возврат в исходное состояние (Reset). Будьте внимательны: некоторые варианты приводят к полному удалению данных. Обязательно выберите Сохранить мои файлы. Это переустановит Windows на устройство, удалит все приложения, но сохранит данные пользователей.
  • Если этот вариант не помог и вы не боитесь потери данных, выберите Удалить все.
  • Если и это не принесло результата, используйте установочный носитель, чтобы удалить все существующие разделы и установить Windows на пустой диск.

Эти способы включают использование инструментов командной строки. Они подойдут не всем, но эффективны для исправления проблем с ОС. Они могут решить проблему без необходимости полного обновления или восстановления.

• Если восстановление при загрузке не помогает, выполните проверку системных файлов. В меню восстановления выберите «Дополнительные параметры восстановления» и откройте командную строку. В открывшемся окне введите команду: sfc /scannow /offbootdir=C /offwindir=C:\windows
  • Замените «C» на соответствующую букву диска, на который установлена Windows. Если не уверены, попробуйте «C».
  • SFC сообщит, были ли исправлены какие-либо повреждения. Перезагрузитесь и проверьте результат. Возможно, потребуется выполнить эту процедуру несколько раз.
• Если не удается запустить SFC или появляется ошибка защиты ресурсов Windows, выполните проверку диска. Команда chkdsk c: /f /r просканирует диск и исправит ошибки.
• Если при сбросе системы возникают ошибки, это часто связано с повреждением раздела загрузки — Surface не может определить местоположение Windows для выполнения сброса. Восстановление этого раздела требует определенных навыков, но часто проходит успешно без потери данных.

Хотя большинство поломок дисплея видны невооруженным глазом, даже при отсутствии видимых повреждений экран может работать некорректно из-за внутренних неисправностей.

• Внимательно осмотрите дисплей на наличие признаков повреждений. Изменение угла обзора может помочь заметить мелкие трещины.
• Повреждения дисплея бывают разными. Отсутствие видимых следов не обязательно означает, что экран исправен.
• Если вы обнаружили повреждения или программные методы не дали результата, замените дисплей.

Некоторые устройства Surface имеют плату, установленную на самом дисплее. Помимо выхода из строя ЖК-панели, причиной может быть плата или шлейф.

• Переподключите разъемы как на дисплее, так и на материнской плате, чтобы убедиться в правильности их соединения.
• Визуально осмотрите шлейф, чтобы убедиться в отсутствии разрывов, перегибов или других признаков повреждения.
• Замените соответствующий компонент, если обнаружили повреждение.

Если операционная система внезапно перестала работать, причиной может быть неисправность накопителя, на котором она хранится.

• Проверьте, нет ли мигающего курсора в левом верхнем углу. На большинстве устройств с Windows это означает, что система не может найти загрузочный диск.
• Загрузитесь в BIOS и проверьте, определяется ли ваш накопитель.
• Если диск не обнаружен, вам потребуется заменить его и переустановить Windows. Примечание: на некоторых моделях Surface накопитель припаян к материнской плате. В этом случае для восстановления работоспособности потребуется замена материнской платы.

В планшетах Surface, использующих ЖК-технологию, возможность подсветки экрана независима от формирования изображения.

Проверьте, есть ли изображение на дисплее, посветив на него фонариком. Лучше всего это делать во время загрузки, когда на экране логотип Microsoft, из-за высокого контраста.

• Если подсветка пропала без предыдущего ремонта или признаков попадания влаги, наиболее вероятное решение — новый дисплей.
• Вы уже меняли дисплей или проблема появилась после ремонта? Невыполнение отключения аккумулятора перед заменой деталей может вызвать эту неисправность.
  • Проверьте плату на признаки нагрева, особенно вокруг разъемов дисплея. Плата могла обгореть или иметь запах гари. Возможно, потребуется увеличительное стекло.
• Если вы подозреваете эту проблему, лучше всего найти специалиста по микропайке, так как это потребует замены компонентов на самой плате. Любая мастерская по ремонту плат имеет опыт решения проблем с подсветкой.
• Если вы не можете найти сервис или сделать это самостоятельно, лучшим вариантом будет замена материнской платы (или поврежденной платы).

Материнская плата — это центр управления большинством функций устройства. Любой из мелких компонентов на плате может выйти из строя или быть поврежден. Неисправность материнской платы — вероятная причина, если ничего из описанного выше не помогло.

• Проверьте наличие явных признаков неисправности: обгоревшие или треснувшие компоненты, следы жидкости, коррозия или деформация. Если есть следы жидкости, то еще есть шанс восстановить Surface.
• Замена материнской платы — зачастую самое практичное решение для самостоятельного ремонта.
• Если вы чувствуете в себе силы, мелкие компоненты на плате можно отремонтировать с помощью микропайки. Это особое искусство, но достойное занятие для тех, кто любит сложные задачи. Если вам интересно узнать больше о микропайке, вот полезная статья и обучающие видео для начала.
• Если вы не хотите заниматься этим сами, местная мастерская может помочь! Спросите, предлагают ли они такой ремонт или могут ли порекомендовать специалиста.