Гарантия iFixit

iFixit продает высококачественные запчасти и инструменты — и мы отвечаем за их качество. На большинство из них распространяется наша пожизненная гарантия, чтобы вы могли быть спокойны. На этой странице объясняется, что покрывается гарантией, что нет, и куда обращаться, если вам нужна помощь.

Подробности процесса:

• Отправить запрос по гарантии
• Политика возврата средств и товаров

Гарантии iFixit и гарантии производителей распространяются на запчасти и инструменты, проданные в американском магазине. Если вы сделали заказ в ЕС или Великобритании, ознакомьтесь с правилами магазина в ЕС или правилами магазина в Великобритании соответственно.

Это различные уровни гарантии, которые iFixit предлагает на товары, проданные через iFixit.com и авторизованным реселлерам. Претензии можно подать через нашу форму запроса по гарантии.

* Пожизненная гарантия (полная гарантия)

• На данный товар iFixit предоставляется гарантия работоспособности в течение всего срока его использования вами.

* Гарантия 1 год (ограниченная гарантия)

• На данный товар предоставляется гарантия работоспособности в течение одного года с даты первоначальной покупки. Гарантийный срок начинается с даты оформления первоначального заказа, а не с даты установки или использования товара.

* «Как есть» (As-is)

• Гарантируется, что этот товар соответствует описанию на странице товара на момент получения. Если он неисправен, дайте нам знать, и мы все исправим.

Эти гарантии предоставляются производителем конкретного товара на указанный срок. Для получения гарантийной замены вы как покупатель должны связаться с производителем.

Условия «Пожизненной гарантии производителя» могут отличаться от условий Пожизненной гарантии iFixit. Пожалуйста, свяжитесь с производителем для уточнения деталей.

Для получения гарантийной замены вы должны связаться с производителем напрямую.

В некоторых случаях гарантия iFixit продлевается сверх гарантии производителя, если гарантия производителя короче. Обычно в таких случаях претензии все равно подаются через нашу форму запроса по гарантии.

Всегда проверяйте страницу товара, чтобы узнать, какая конкретная гарантия распространяется на ваш продукт.

Наша политика заключается в удовлетворении гарантийных претензий в течение гарантийного срока, если только дефект не вызван небрежностью владельца/пользователя, злоупотреблением или использованием товара не по назначению. Мы можем потребовать вернуть товар для анализа перед выдачей кредита или заменой. iFixit не несет ответственности за возмещение расходов третьих лиц, так как мы помогаем клиентам самостоятельно выполнять ремонт, чтобы сэкономить на услугах сервиса.

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, IFIXIT НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ ПРЯМОЙ, КОСВЕННЫЙ, ФАКТИЧЕСКИЙ, СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ ШТРАФНОЙ УЩЕРБ, ВОЗНИКШИЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НАШИХ ПРОДУКТОВ.

Некоторые продукты, например аккумуляторы, рассчитаны на износ в процессе использования. На страницах товаров указано, какие из них являются расходными материалами. На такие товары, как набор Pro Tech Toolkit, распространяется собственная гарантия «как есть». На расходные материалы не распространяется пожизненная гарантия на замену, но остальные инструменты и детали будут покрываться ею.

Пример: Если ваш сменный аккумулятор для iPhone 5 выйдет из строя через пару месяцев, мы заменим его. Если он потеряет емкость после многих десятков циклов заряда, мы не будем его менять.

Другой пример: Если один из пластиковых медиаторов для открывания (Plastic Opening Tools) из набора Pro Tech Toolkit сломается пополам при первом же использовании для отсоединения разъема, мы заменим его. Если он потеряет способность точно поддевать детали после сотен использований, мы не будем его менять.

Мы всегда стараемся продавать лучшие товары. Это означает, что время от времени мы обновляем или меняем ассортимент в нашем магазине. Мы не всегда можем предоставить точную замену устаревшего продукта, если их больше нет в наличии! Но мы все равно выполняем наши гарантийные обязательства и пришлем эквивалентный товар в качестве замены.

Пример: В наборе Pro Tech Toolkit сейчас гораздо более качественные пинцеты, чем были в 2011 году. Если ваш пинцет из набора 2011 года выйдет из строя, мы вышлем текущую версию. К сожалению, мы не можем позволить вам выбирать, какую версию продукта нам отправить.

В большинстве случаев мы осуществляем перекрестную пересылку гарантийных замен для неисправных деталей и инструментов. Это просто означает, что мы вышлем вам замену, а вы вернете нам неисправный товар.

В некоторых случаях мы можем потребовать, чтобы вы отправили неисправный товар нам, прежде чем мы отправим замену. Стоимость доставки гарантийных замен может варьироваться в зависимости от региона. Подробности см. на нашей странице запроса по гарантии.

Для перекрестной пересылки у нас должен быть номер действительной кредитной карты для покрытия любых непредвиденных расходов. Если мы не получим неисправный продукт обратно в течение 30 дней с даты получения вами замены, мы оставляем за собой право списать с вашей кредитной карты розничную стоимость невозвращенного товара.

Мы подберем способ экспресс-доставки, аналогичный вашему, в течение 7 дней с момента получения вами покупки. После этого мы оставляем за собой право самостоятельно выбирать способ доставки замены.

Мы гарантируем работоспособность наших продуктов, а не их внешний вид.

Пример: Если крышка вашего набора отверток Mako Driver Kit поцарапается, мы не будем отправлять замену. Но если биты внутри придут в негодность, мы это сделаем.

iFixit и/или производитель деталей не покрывают случаи, связанные с ошибкой пользователя.

• Если вы потеряли что-то из своего заказа, мы не сможем заменить это для вас.
• Если вы сломали деталь во время установки, iFixit и/или производитель деталей не заменят ее.
• Если вы случайно повредили деталь после установки, iFixit и/или производитель деталей не заменят ее.
• Если вы повредили один компонент при замене другого в вашем устройстве, iFixit и/или производитель деталей не несут ответственности за замену поврежденного компонента.
• Кроме того, если вы уничтожили инструмент или чехол для инструментов в результате неправильного использования, iFixit не сможет его заменить.
• iFixit и/или производитель деталей не несут ответственности за любой ущерб вашему устройству вследствие неправильной установки или случайного повреждения. Это также касается потери данных.

«Производители» означают любых поставщиков/продавцов iFixit, включая тех, с кем у нас есть официальные партнерские отношения, в том числе Motorola.

Пример: Если вы используете отвертку Pro Tech, чтобы пробивать дыры в стене, мы не заменим ее. Если вы используете отвертку Pro Tech для закручивания винтов и ее наконечник выйдет из строя, мы вышлем замену.

Другой пример: Если ваш сменный экран для iPhone перестанет работать через год после установки, мы вышлем замену. Если вы уроните iPhone и экран разобьется, мы не будем его менять.

Наша «Гарантия 1 год» покрывает любые дефекты или неисправности товара в течение одного календарного года. Гарантийный срок начинается с даты оформления заказа, а не с даты получения или установки оригинального товара.

Если ваш товар выйдет из строя в течение этого года, мы предложим замену бесплатно, и на эту замену будет распространяться оставшаяся часть гарантийного срока оригинального товара. Замена не обновляет и не продлевает гарантийный срок.

Наша «Пожизненная гарантия» действует вечно, при условии, что вы и iFixit продолжаете свою деятельность.

Мы оставляем за собой право потребовать подтверждение покупки для оказания поддержки по продуктам, находящимся на гарантии.

Перед подачей претензии на неисправную запчасть, пожалуйста, тщательно протестируйте её. Если возвращенный товар полностью исправен, с вас будет удержан сбор за пополнение запасов в размере 15% или 5 долларов США, в зависимости от того, какая сумма больше. iFixit заменит любую дефектную или неисправную деталь бесплатно; если деталь больше не доступна или не подлежит замене, мы предоставим этикетку для возврата дефектной детали для полного возврата средств.

Чтобы воспользоваться гарантией iFixit, пожалуйста, отправьте запрос по гарантии, и наша служба поддержки будет рада помочь вам. Эти гарантии дают вам определенные юридические права, и у вас могут быть другие права, которые варьируются в зависимости от штата. Обработка претензии может потребовать дополнительной документации; мы оставляем за собой право запросить фотографии или видео для оформления замены по гарантии. Мы сообщим вам об этом после подачи претензии.

Не все запчасти или продавцы одинаково надежны. Иногда бывает трудно отличить хорошее от плохого или некачественного. Качество наших запчастей неизменно лидирует в отрасли, потому что у нас самые надежные процессы проверки. Мы потратили более десяти лет на проверку источников и поставщиков. Гарантийные запчасти проходят строгие испытания и сертифицированы iFixit.

Узнайте больше здесь: Качественные запчасти iFixit

Каковы ваши гарантийные политики?
Вы их читаете. На этой странице объясняются типы гарантий, покрытие и исключения.

Могу ли я обменять то, что заказал?
Мы не осуществляем прямые обмены. Пожалуйста, верните товар для получения возврата средств и сделайте новый заказ. См. Политику возврата средств.

Как мне вернуть то, что я заказал?
См. наше пошаговое руководство Политика возврата средств и товаров.

В дополнение к нашим коммерческим гарантиям, наши товары поставляются с гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии.

Вы имеете право на замену или возврат средств в случае серьезной неисправности, а также на компенсацию за любые другие разумно предсказуемые потери или ущерб.
Вы также имеете право на ремонт или замену товаров, если они не соответствуют приемлемому качеству, а неисправность не является серьезной.

В дополнение к нашим коммерческим гарантиям, клиенты в Канаде обладают установленными законом правами на гарантию в соответствии с законами о защите прав потребителей.

Эти права варьируются в зависимости от провинции и применяются независимо от гарантии iFixit.