|
1 ответ 5 Оценка |
How do I get replacement bits for broken bits? |
|
1 ответ 0 Оценка |
My Vtech cordless phone CS6929-26 does not ring not in silent mode |
|
1 ответ 9 Оценка |
I ordered wrong part |
|
1 ответ 0 Оценка |
Is this apple certified product |
Общие сведения
Обслуживание клиентов не всегда сводится к хорошо выполненной работе. Чтобы клиенты оставались довольны, зачастую требуется чуть больше усилий. Хорошее обслуживание клиентов — это великолепный маркетинговый инструмент, потому что плохое обслуживание — это кратчайший путь к краху бизнеса. Если вы нам не верите, взгляните на эту инфографику. Согласно ей, 86% клиентов прекращают сотрудничество с компанией после негативного опыта взаимодействия. 51% клиентов заявили, что предпримут только одну попытку связаться со службой поддержки, прежде чем сдаться.
Более оптимистичные данные: 80% потребителей в США готовы платить больше, чтобы гарантированно получить великолепный уровень обслуживания. В том же ключе: 78% клиентов рекомендуют бренд своим знакомым после того, как получили отличный клиентский опыт.
Чтобы быть уверенными, что вы всегда обеспечиваете качественное обслуживание клиентов, следуйте этим советам:
- Выполняйте работу качественно. Если конечный результат будет плохим, клиентский опыт тоже не будет удачным.
- Будьте внимательны. Когда клиенты чувствуют заботу, внимание и то, что их мнение слышат, они гораздо чаще остаются довольны общим результатом взаимодействия.
- Доводите дело до конца. Оперативная поддержка клиентов — это, пожалуй, главный фактор, определяющий, останется ли клиент под впечатлением или будет разочарован после общения!
- Делайте больше, чем от вас ожидают. Всегда удивляйте клиентов, превосходя их ожидания.
В Google можно найти множество советов по обслуживанию клиентов, но вместо того, чтобы фокусироваться на конкретных рекомендациях, постарайтесь сформировать позитивное мышление в отношении обслуживания. Для получения дополнительной информации на эту тему мы рекомендуем книгу «Обнимите своих клиентов: проверенный способ персонализировать продажи и достичь поразительных результатов» (Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results).
